Как легко познакомиться, завести разговор и расположить людей на собеседовании или выступлении, если вы - интроверт

Подробный гайд о том, как подготовиться к важной встрече, выступлению или собеседованию, какие психологические лайфхаки помогут чувствовать себя увереннее и как наладить общение с незнакомыми людьми. Что внутри:

Просто взять и начать общаться, для большинства людей, — сложно по разным причинам: психологические, поведенческие, социальные и тд. Я 15 лет веду консалтинг для руководителей C-уровня и на консультациях мы часто тренируем навык эффективной коммуникации, умения производить нужное впечатление и выстраивать крепкие социальные связи. Это полезно не только для развития карьеры, но и для достижения бизнес результатов: команда работает сплоченнее, руководство быстрее принимает идеи, а коллеги стремятся помочь, а не наоборот: )

Так вышло, что навык легкости в общении с незнакомцами, (да и со знакомыми, зачастую, тоже) — либо врожденный, как у экстравертов и людей, выросших в безопасной и поддерживающей атмосфере, не сталкивавшихся в раннем детстве с агрессией и обесцениванием, запугиванием, гиперконтролем и тд, либо приобретенный, как у интровертов, которые научились включать функцию «душа компании», в случае, если это действительно необходимо. Это как раз пример так называемой «функциональной экстраверсии» — когда общаться все еще не любишь, но приобретаешь навык делать это хорошо и уверенно.

В этот статье мы поговори о том, какие психологические лайфхаки помогут начать разговор, произвести впечатление и наладить общение, если вам надо идти на собеседование, выступать перед аудиторией или познакомиться с кем-то действительно важным.

Мастерство приходит в процессе ежедневных тренировок. Чем чаще вы общаетесь, тем лучше будет результат. Хорошая рекомендация — старайтесь использовать любую возможность для общения, так мозг постепенно привыкает к small talk — коротким разговорам ни о чем и перестает подавать сигналы стресса, если кто-то заговорит с вами или вам нужно начать разговор.

Да, в начале эффект скорее всего будет небольшим, так как навык общения еще не развит в полной мере, но чем больше практики, тем легче и спокойнее будет начинать разговор. Не старайтесь побороть страх! Если вы вынуждены общаться, лучше ищите ситуации, в которых вам будет комфортно: знакомая тема, приятная атмосфера, понятная цель разговора, место нравится.

Придумайте несколько фраз, которые помогут вам начать разговор. Лучше всего начинать общение в ситуациях, где есть контекст, понятная тема для общения: тогда люди готовы говорить и расположены познакомиться.

Большинство людей любят общаться и давать советы. Поэтому, самая простая и действенная рекомендация — спросите совет, задайте вопрос про самих людей, их интересы, работу, питомцев и тд:

1. Приучите себя говорить по 2-3 минуты про любой предмет не останавливаясь. Например, про ручку: опишите ее, расскажите про характеристики, размер, полезные качества и т. д.

2. Еще одно хорошее упражнение — привычка разбирать вещи на составные части. У карандаша: грифель, дерево, молекулы углерода, краска, резина и тд.

3. Можно тренироваться, даже если вы просто идете по улице: перечислять все, что видите. Например, «вот зеленое дерево, его свойства могут быть декоративными: цвет, блеск, текстура, а могут быть механическими: плотность древесины и предел прочности, но сейчас оно выполняет функцию зонтика и защищает от солнца вон тех людей на лавочке под ним»

Задача этих упражнений — разогреть ваш мозг, привить навык говорить о чем-либо и не терять мысль, уметь добавлять детали, видеть структуру. А главное, не спотыкаться в разговоре, когда «на ум ничего не идет». Выполняя эти упражнения, вы натренируетесь находить темы для любых разговоров достаточно быстро.

Начинать лучше всего там, где люди объединены одной темой, где есть контекст. И это не обязательно офис или аудитория. Это может быть студия, где проводят уроки по приготовлению стейков или мастер класс по живописи. Там довольно легко начать разговор, используя общую тему, поэтому ищите социальные хабы:

Вы пришли на встречу, собеседник вас не знает и будет «додумывать» ваш портрет. Первое впечатление о вас может быть обманчиво. Но не стоит переживать! Есть 2 типа людей, каждый будет составлять впечатление о вас по-разному:

Когда группа канадских ученых из Университета Британской Колумбии попыталась выяснить, насколько первое впечатление обманчиво, они организовали марафон знакомств, где никто никого не знал. Всего за 3 минуты нужно было сформировать мнение о человеке. Чтобы проверить степень «попадания», впечатления участников сравнивали с описанием родных и друзей. Те, кто критично к себе относится, составили верное впечатление. Те, кто привык полагаться на интуицию, ошиблись.

В чем плюс этой ситуации для вас? Получается, что при условии хорошей подготовки к встрече, вы выигрываете в любом случае. Разберем на примере собеседования:

Внимание! Если вы хотите успешно проходить собеседования, необходимо уметь определять и реагировать на психотип собеседника, чтобы понимать кому, что и как говорить. Это важно! А навык распознания психотипа собеседника по вербальным и невербальным сигналам, мы успешно тренируем на консультациях.

В первые минуты знакомства мы практически ничего не знаем о человеке, но нам надо понять, можем ли мы доверять этому незнакомцу.

Интересный факт: мы принимаем решение о доверии кому-либо всего за 0,1 секунды. Супер быстро, да? Этот факт выяснил доктор Ифат Маоз. Он провел исследование и выяснил, что мы склонны доверять тем, кто выглядит моложе и чье лицо сохраняет «детские» черты. В ходе эксперимента он обнаружил, что некоторые лица вызывают у большинства людей чувство тепла, доверия и располагают к сотрудничеству. Они же сводят к нулю чувство угрозы и конкуренции. Это лица с «детскими» чертами: большие глаза, круглый подбородок, пухлые губы. Люди с такими чертами лица воспринимаются нами как добрые, честные и заслуживающие доверия.

Где применять:

Итак, мы уже знаем, что доверие вызывают детские черты лица. Отлично, а какие сигналы помогут понять, как настроен HR на собеседовании или важный для вас человек на свидании?

Есть сигналы открытости, они говорят о том, что собеседник вам доверяет и заинтересован:

Отрицательные невербальные сигналы:

Эти жесты универсальны и подходят и для собеседования, и для встречи, свидания.

1. Исследование "Когда мы верим, что нравимся или не нравимся другим: поведение, которое делает наши предположения реальностью». Его результаты: когда мы ведем себя так, будто только что встреченный нами человек необычайно нам нравится, мы и в самом деле начинаете проникаться к нему искренней симпатией. Ученые попросили добровольных участников эксперимента общаться с ни о чем не подозревающими испытуемыми так, будто они им искренне нравились.

Последовавший за этим опрос показал, что, по окончании эксперимента, добровольцы и в самом деле начинали испытывать симпатию к своим собеседникам. Что здесь самого ценного дня нас? Испытуемые тоже были опрошены и выразили свою симпатию и расположение к тем участникам эксперимента, которые показывали, что симпатизируют им. Отсюда следует вывод: любовь порождает любовь, симпатия порождает симпатию, восхищение порождает восхищение.

Можно назвать этот прием «Здравствуй, старый друг», как будто вы говорите не с незнакомцем, а с давнишнем другом и вы вскоре обретете много «старых друзей», которые будут искренне рады общению с вами. Основная идея этого метода — создать дружескую и непринужденную атмосферу общения с незнакомым человеком. Вам могут пригодиться 2 варианта этого приема, которые, впрочем, можно использовать одновременно:

2. Еще одно исследование «Верования о том, что другие любят или не любят вас: поведение, воплощающее убеждения в реальность», результаты которого были опубликованы в Journal of Personality and Social Psychology, поможет разобраться в том, как наладить общение. Исследователи, Ребекка Кёртис и Ким Миллер, выяснили: личность ожидает, что ее пророчества сбудутся определенным образом. Это ожидание определяет характер действий личности. А так же то, как личность будет интерпретировать реакцию окружающих. В результате пророчество сбывается именно так, как планировала личность. Этот эффект носит название «самоисполняющегося пророчества», так же его называют эффект Пигмалиона или эффект Розенталя.

Что здесь главное для нас? Понимание, каким образом эффект Розенталя может привести к возникновению симпатии. Давайте посмотрим на примере эксперимента:

В группе студентов никто не был знаком друг с другом. Участников разделили на пары. Кто-то один получал дополнительную информацию: им сообщали, что они нравятся или не нравятся своему партнеру. Дальше участники общались в парах. Теория была подтверждена — те, кто чувствует расположение партнера, ведет себя дружелюбнее: студенты, которым сказали, что они нравятся партнерам по эксперименту, были откровеннее, чаще соглашались с собеседником и демонстрировали дружелюбную манеру разговора. Интересно, что после эксперимента исследователи поговорили со студентами, и выяснили, что те, кто чувствовал ответную симпатию, начинал испытывать дружеские чувства взаправду, а не из-за задания.

3. Несколько фактов о важности улыбки, чтобы чувствовать себя комфортнее, наращивать кредит доверия и, соответсвенно, успешнее общаться:

Исследование о том, каким улыбкам больше доверяют. Социальные психологи Данверс и Шиота выяснили, что люди чаще доверяют незнакомцам с заинтересованными улыбками. В ходе эксперимента 123 пары играли в экономическую игру «Дилемма заключенного», где каждый должен принять 1 решение: сотрудничать или конкурировать с партером, так до конца и не зная, какое решение партнер примет.

В чем суть игры: если оба выбирают сотрудничество — получают по 3$ каждый, оба выбирают конкуренцию — каждый получает по 1$, если выберут разные решения, то тот, кто за сотрудничество не получит ничего, а тот, кто за конкуренцию, получит 5$. Получается, что всегда выбирать сотрудничество очень рискованно. Поэтому стоит побыстрее понять, кому же можно доверять.

Исследователи выяснили, что чаще и быстрее доверяли тем, у кого была самая заинтересованная, уместная в контексте улыбка! А вот «улыбка для галочки», хоть и приводила к лучшим результатам, чем отсутствие улыбки вообще, но, все же не способствовала развитию доверия.

Когда улыбка может навредить? Бывает так, что по работе или на встрече вы вынуждены улыбаться. Давайте посмотрим, когда неискренняя улыбка может стать проблемой. Настроение, мотивация и ощущение счастья или удовлетворенности, зависит от того, как мы улыбаемся.

Этот факт выяснили исследователи в Митчиганском Государственном Университете. Во время эксперимента они обнаружили: когда сотрудник улыбается клиенту неискренне, в конце рабочего он чувствует упадок сил, его настроение ухудшается и снижается мотивация работать дальше.

Поэтому, рекомендация здесь следующая: постараться сокращать количество «вынужденных улыбок» и попробовать найти в собеседнике или теме разговора что-то, что вызовет ваш искренний интерес, положительные мысли.

Самый важный бонус улыбки — долголетие. Люди, которые улыбаются чаще, имеют больше шансов продлить свою жизнь. Исследователи Эрнест Абель и Михаэль Крюгер изучили фотографии 230 бейсболистов. Они выяснили, что те, кто искренне улыбался на фотографиях, пережили товарищей примерно на семь лет.

Что же, улыбайтесь чаще, будьте успешны, живите долго и процветайте!

4. Тайная сила комплимента.

Разберем еще один способ улучшить качество общения. Мы общаемся с людьми каждый день. Если наш собеседник чувствует к нам симпатию, то общение происходит комфортно. В этом случае увеличиваются шансы познакомиться или попасть на работу мечты, мы быстрее получаем необходимую информацию или помощь в решении нашего вопроса. Вот почему комплимент — лучший способ очаровать собеседника, завоевать доверие и наладить отношения. Мы хотим чувствовать себя нужными и значимыми. И мы так устроены, что нам нравятся комплименты. Они повышают нашу самооценку, снимают напряжение в общении и прибавляют позитивного настроя.

Поэтому важно уметь делать комплименты, вот несколько важных правил для того, чтобы получился хороший комплимент:

В чем отличие комплимента от лести и похвалы?

Лесть сильно преувеличивает достоинства собеседника. Лесть очевидна для всех. Это грубая «пристройка снизу», которая вызывает настороженность и отторжение. Я очень не рекомендую использовать лесть — она не работает! Например, коллега приболела и выглядит уставшей. А вы говорите ей: «Ты сегодня такая красивая». Скорее всего, ее реакция на такое сильное преувеличение будет негативной.

Похвала дает собеседнику положительную оценку. Это психологическая «пристройка сверху", которая вызывает чувство беспокойства. Поэтому она менее комфортна для собеседника. Как будто вы имеете какую-то власть над человеком. Он это быстро считает и сольет общение. Смотрим на примере: »Сегодня ты сделал больше звонков клиентам, чем вчера. Молодец!" Кажется, что кто-то опытнее, сильнее ила даже старше может критиковать действия и давать оценку. Нам такое не нравится! Так же не рекомендую использовать эту технику в разговоре «на равных» с коллегой, с HR и нанимающим менеджером на собеседовании — они вас сольют.

Комплимент — важный знак внимания, он вызывает положительные эмоции. Когда мы произносим комплимент, мы возвышаем собеседника и позволяем ему чувствовать себя уверенно. Но это не грубая лесть! Это психологическая практика, которая вызывает доверие. Пример удачного комплимента. Коллега хорошо играет в теннис: «Видел твою подачу вчера, сильная техника игры!»

Как комплимент воздействует на собеседника?

В чем сложность? Многим трудно делать комплимент из-за отсутвия опыта, не хочется «нагло льстить» или возникает психологический дискомфорт «вдруг это не понравится и меня считают, как льстеца, что негативно скажется на общении дальше»

Например, сложно сделать комплимент HR на собеседовании, вот такой, например: «Было приятно получить от вас такой быстрый ответ! Спасибо, что обратили внимание на важные компетенции и выбрали мое резюме!» Для многих легче выходить в психологически удобную позицию старшего и похвалить: «Надо же, как вы быстро отвечаете на письма. И часа не прошло, вот вы молодец!»

Чувствуете, что эффект от комплимента совсем другой, чем от похвалы или лести Комплимент расположит к вам собеседника, а похвала заставит его насторожиться. Если вы хотите, чтобы HR помогла вам пройти собеседование, важно научиться делать комплименты.

Часто на консультациях работаю с запросом: "Давно не ходил на собеседование, немного нервничаю. Как себя вести, что говорить, чтобы выглядеть уверенно?"

Действительно, если давно не было практики походов на собеседование, то как-то не по себе. Трудно рассказывать о достижениях. Кажется, что тебя оценивают и, по ощущениям, обязательно не в лучшую сторону, отсюда начинается волнение: что сказать, о чем промолчать, как начать. Не самая приятная ситуация, когда нервничаешь и мысли разбегаются.

Это нормальные эмоции для стрессовой ситуации, но они очень мешают пройти собеседование или выступать. Поэтому, на консультации я работаю с индивидуальным запросом и выбираю лучшие решения, с учетом психологических аспектов личности, чтобы мои клиенты чувствовали себя уверенно на любом собеседовании, совещании или выступлении.

Три полезные и универсальные рекомендации, которые помогут вам справиться с волнением:

• Настройтесь на разговор, а не на экзамен с последующей оценкой со стороны собеседника

• Подготовьте список: это может быть список своих сильных сторон и ключевых компетенций с цифрами и результатами, а может быть презентация с яркими и важными моментами вашего выступления

• Подумайте, что вы хотите получить в результате? Какая у вас цель? К чему вы хотите прийти в результате этого общения

Эти рекомендации помогут вам настроиться на разговор, снять напряжение и даже почувствовать себя более комфортно — когда знаешь, что хочешь получить от разговора, становится понятнее, как его вести и не волноваться. Но если волнение все же присутствует, так как мы все же говорим о ситуации явно стрессовой, то лучше проконсультироваться именно по вашему кейсу и подобрать подходящие именно для вас решения, потренироваться в безопасной обстановке и выбрать лучшие варианты для того, чтобы вы могли произвести хорошое впечатление и чувствовать себя уверено!

Знаю из практики, что все рекомендации, которые вы прочитали в статье — отлично работают. Но иногда им трудно следовать, потому что трудно справится с эмоциональным фоном или нет уверенности в себе и включается «синдром самозванца», например. Бывает и так, что из-за обесценивания или токсичной рабочей обстановки, возникает сомнение в своих сильных компетенциях — это уже про синдром Даннига-Крюгера.

Не буду подробно разбирать причины, почему так происходит. Там часто довольно запутанный клубок из внутренних установок, опасений и ожиданий. С этим я давно и успешно работаю на консультациях, в результате — клиенты выходят из состояния растерянности и дисбаланса перед важным собеседованием, встречей, презентацией или выступлением. Очень приятно видеть, как действительно сильный эксперт понимает, насколько он готов к выходу на хорошую позицию, переговорам по зарплате на собеседовании, к важному выступлению или переговорам, ощущая внутреннюю уверенность в себе и своих компетенциях, силах.

Если у вас похожая ситуация, вы хотите поговорить про ваш кейс, напишите мне и мы найдем решение для вашего случая. Подробный алгоритм, как пройти разные части собеседования, можно потренировать в рамках мини-курса «Тренировка собеседования», который помогает получить оффер в компанию мечты в 97% случаев. Буду рада вопросам, и историям про ваш опыт в комментариях!

Автор статьи

Консультант Красникова Екатерина

Executive coach, Co-founder, Licensed Professional Counselor

15+ лет консалтинга Топ менеджмента в 7 странах и 7500+ решенных кейсов по вопросам карьерного роста и развития внутри компании, лидерства и управления командам, поддержки на время онбординга, создания стратегии роста для руководителей в компаниях ТОП 10

#пройти_собеседование #какпознакомиться #убрать_тревогу #страх_собеседования #легкопознакомиться #комплимент #лайфхак #синдром_самозванца #произвести_впечатление