Как вычислить плохого SMM-щика, перед тем как нанять его

Привет! Меня зовут Милита, и я недавно посчитала, что за время работы в маркетинге (а это всю жизнь) я каким-либо образом сталкивалась с более чем сотней SMM-специалистов. Из них (примерно):

Таким образом, я примерно подсчитала, что где-то из всех SMM-щиков только 25% действительно чего-то стоят. Остальные 75% — либо глупы, либо слишком неопытны. И если не навредят бизнесу, то точно ничем не помогут.

На самом деле, достаточно всего пяти минут, чтобы отличить «маркетолога, специализирующегося на социальных медиа» от «эсэмэмщика, который имеет огромный опыт постить фотки во “ВКонтакте”».

Ну для начала — сожрать кучу бюджета. Особенно бойтесь недавних выходцев из агентств. Их там научили делать наценку на простую услугу 500% и продавать её с помощью умных слов. Например:

Это ответы на комментарии, если что. И ответы на личные сообщения от подписчиков. Сколько у вас в соцсетях в день обращений? Стоит оно того?

Это значит, что он раз в месяц скажет: «Слишком много денег тратим на паблики. Давай на блогеров лучше всё вбухаем».

Тут бейте первым и спрашивайте: это разработка айдентики? Если ответит да, то уточните, в какой программе он будет работать. Если скажет что-то, что не Photoshop и не Illustrator, то прощайтесь. Значит, сделает в Canva вам два-три способа оформить текст на картинку, потратит два часа, и всё. Это два вопроса с подвохом, пользуйтесь.

Это беда большинства новоиспечённых фрилансеров, которые покинули стены агентства и теперь представляют, что они сами агентство. Уходите от таких сразу.

Плохой специалист может также:

Лучше, чтобы SMM-специалист был активным потребителем вашей услуги или товара (то есть быть, кроме прочего, ещё и вашей ЦА), тогда ему не нужно будет проводить «исследование рынка и аналитику продукта» 25 тысяч рублей, если вы понимаете, о чём я.

1. Сколько нужно денег на таргетированную рекламу, чтобы увеличить количество наших подписчиков в два раза?

Правильный ответ: нельзя ответить так просто, не проводя тесты.

Неправильный: любая названная сумма, даже если приблизительно.

Если SMM-менеджер скажет вам хотя бы примерную сумму, значит, вы окажетесь для него проектом, который впервые откроет ему глаза на то, что без тестов давать никаких гарантий нельзя.

2. Как вы будете отслеживать конверсии из соцсетей и понимать, сколько перешло на сайт из шапки, а сколько из описания профиля?

Тут менеджер должен упомянуть про UTM-метки, Google Analytics, «Яндекс.Метрику» и корректно настроенные цели на сайте.

3. Представьте ситуацию: мы даём рекламу у блогера, но при этом у нас акция на товар. Какую ссылку лучше поставить в профиле Instagram на сайт: на разводящую страницу сайта или на акционный товар?

Правильный ответ: Taplink избавит вас от мук выбора. Он должен быть уже у любого коммерческого аккаунта.

4. Как вывести публикацию в Instagram в топ?

Правильный ответ: заморачиваться с контентом, искать то, что очень интересно аудитории.

Неправильный ответ, от которого можно заканчивать собеседование: накрутить лайки, запустить рекламу на пост.

Безусловно, на собеседовании стоит задать гораздо больше вопросов, этими четырьмя ограничиваться не стоит.

SMM развивается очень быстро и отношение к KPI — тоже. Моё личное мнение — KPI для SMM сейчас опасная штука. Если вам не повезёт и вы встретите не совсем добросовестного специалиста, но при этом амбициозного, то поставленные ему KPI навредят вашим соцсетям.

Примеры KPI и во что это может вылиться:

В итоге KPI должен быть предложен специалистом и одобрен заказчиком. Это должен быть компромисс между полезностью для бизнеса, реальностью и комфортом для менеджера.

SMM-специалист должен хотя бы поверхностно, но разбираться в таких вещах, как:

Это мой личный опыт. Очень будет интересно узнать, какой у вас опыт взаимодействия с SMM-специалистами, какие вы ставили KPI и с каким проблемами вы сталкивались.