Кейс: как заработать 600 000 ₽ выручки для детейлинг-центра вложив 30 000 ₽ в рекламу В контакте
Без халявы — как есть. Просто системный подход, подсчеты и понимание, как реклама должна работать с продажами.
Если кратко:
- Цена написавший клиента в 517 руб.
- Номер телефона в 2 580 руб.
- Запись вышла по 5166 руб.Из них 4 зоны риска (чек 35-55 т руб.), 1 оклейка вкруг и другие работы (чек 200 т руб и потенциал до 400т руб) , одна полировка и вмятины (чек 35 т руб).
Сейчас в кассе уже 300 т руб, должно прийти еще 300 т руб.
Прибыльность с рекламы 100т сейчас, и еще придет 100т чистыми.
Это кратко.
---------
* * * А если важно понимать как и почему все работает здесь и может не работать у вас — читайте в статье * * *
--------
Исходная ситуация: почему реклама у детейлингов “не работает”
VIVAT Detailing — одна из самых опытных студий детейлинга во Владимире. С 2015 года, тысячи выполненных заказ нарядов, крутая репутация, реально сильные мастера, у которых руки растут откуда надо. Команда 10 чел, больше 300 м площади, 10 машино мест.
Работают в премиальном сегменте:
— оклейка полиуретановой плёнкой,
— нанесение керамики,
— восстановление кузова без покраски,
— химчистка и шумоизоляция.
Проблема не в продукте — он идеальный.
Проблема в том, что об этом никто не знал, кроме постоянных клиентов.
Предыстория
У студии уже был опыт в рекламе — и во ВКонтакте, и в Яндексе, и на Авито. Но ни один источник не сработал как нужно. На момент, когда мы начали работать — текущий поток держится на сарафане и наработанной базе.
По секрету скажу — с детейлингом мы были знакомы уже почти год. Зимой мы запускали для них первую тестовую рекламную кампанию. Тогда результат получился “в ноль”.
Потратили 60 000 ₽ на рекламу — получили всего 3 продажи на 210 000 выручки. Прибыль ровно покрыла только расходы
Почему так вышло? Не хватило запаса прочности: реклама шла на разные услуги (и оклейка. и полировка и шумка), но отдел продаж не отрабатывал клиентов как нужно. Люди писали — продаж не много. В итоге — движухи много, а чистой прибыли не прибавилось. Но уже хотя бы что-то. И были получены цифры и выводы, от которых можно оттолкнуться.
Попытка № 2 — Яндекс.Директ
Позже ребята решили попробовать запустить рекламу через других подрядчиков, через Директ. Мы честно предупредили, что в их сегменте Яндекс окупается. Но нужно так же потратить много сил и бюджета на тесты, но всё равно решили проверить.
Результат — закономерный:
100 000 ₽ бюджета + работа подрядчиков → всего один приезд с выручкой 15 000 ₽.
И это именно выручка, не прибыль.
За Директ отвечали не мы -- не могу судить, но за Контакт ясно, проблема лежит и в эффективности рекламы и в том как работают с клиентами.
Цели и KPI
Так как я точно знаю, что во ВКонтакте есть клиенты, прибыль и продажи, нужно было донести до собственников простую мысль — клиенты есть, продажи есть, источник рабочий, с ним нужно работать.
У нас уже был прошлогодний опыт, и мы знали: при тратах 10 тысяч рублей на рекламу услуг по оклейке зон риска можно получить одну продажу.
Значит, наша цель и KPI в этом кейсе — получить продажи по оклейке зон риска или полировке до 10 000 ₽ за обращение. Тем самым реклама становится окупаемой.
Окупаемость рекламы всегда лежит минимум в двух областях:
- сама реклама — насколько эффективно мы привлекаем клиентов;
- отдел продаж — как студия умеет эти обращения обрабатывать.
Можно залить в рекламу хоть миллион рублей, но если лиды не отрабатываются — это просто слив в ведро.
Реклама на трафике и реклама по сарафану — это две разные вселенные. По сарафану приходит человек, который уже всё знает: ему не нужно продавать, ему нужно просто сделать услугу. А любая работа с трафиком — это продажа, иначе деньги просто будут потрачены впустую.
Если забегать наперёд — прибыль лежит не только в рекламе и продажах, а намного глубже: в понимании маржинальности услуг, в структуре чека и внутренней экономике. Но это уже отдельная история, о ней поговорим позже.
А вообще, работа с любым специалистом по рекламе должна начинаться с простой формулы:
- Считаем, сколько денег нужно заработать.
- Определяем, какой средний чек на услуги.
- Считаем прибыльность услуги без затрат на рекламу.
- Смотрим конверсию в продажу (сколько из тех кто обратился в итоге делает услугу).
- После этого делаем декомпозицию: сколько нужно клиентов, сколько нужно охватов и сколько для этого влить в рекламу.
Если по расчётам всё сходится — рекламу запускаем. Если нет — можем заочно считать что не реклама не окупится
По факту, наша цель и KPI в этом проекте просты: получить заявки на оклейку плёнкой, чтобы цена записи на оклейку была до 10 000 ₽. Бюджет ограничен, поэтому идём аккуратно — по чуть-чуть тратим, но стабильно собираем результат.
Изучение конкурентов и рынка.
Прежде чем запускаться, нужно было понять, кто вообще конкуренты во Владимире и с кем реально идёт борьба за клиента.
Мы прошли по всему рынку, посмотрели всех, кто хоть как-то занимается детейлингом и есть в ВК, и собрали всех, кто работает на уровне бизнеса, а не гаража. А вообще конечно изучить смогли всех, кто вообще есть.
Что получилось
На выходе — шесть крупных студии, включая нас, и примерно двадцать мелких, которые оказывают те же услуги, но в в ВК не представлены.
Тех кого нет в ВК и "не большие" мы не рассматриваем — у них нет системы, нет рекламы, нет продаж. Они просто «делают машины».
Кто в числе конкурентов
- Aqua Tune
- Art Garage
- Carbon
- VIVAT Detailing (мы)
и др.
Что по сильным игрокам:
У крупных студий прослеживаются общие черты:
- Есть живые соц сети, сайты;
- ведут рекламу из разных источников;
- За счет пополняемых отзывов видна стабильная выручка;
- Есть отзывы на разных источниках.
- есть SMM, контент.
Это не “мастера на телефоне” — это студии, которые продают и делают это на поток. Поэтому, чтобы конкурировать, нужно делать лучше.
Коротко обо мне
Прежде чем читать кейс - познакомимся.
Я хочу назвать себя сапожник с сапогами.
Меня зовут Николай, из Санкт-Петербурга, родом из Иванова.
Я не маркетолог, таргетолог и не «ещё один "олог"». Я прежде всего предприниматель — человек, который сам строит бизнес и тоже отвечает за результат деньгами.
Моя основная компания — студия, которая делает портреты по фото. Называется "В подарок". Работаем уже 4 года, продаём на 40–50 млн рублей в год, а за все время нарисовали картин больше чем на 160 млн рублей.
P.S: Кстати, кому интересно - можете написать под видом клиента, попробовать купить. Посмотрите как работаем. Дальше будет много про продажи.
Наш основной поток клиентов — из ВКонтакте. За это время мы привлекли 260 000 клиентов, построили удалённый отдел продаж (больше 100 человек за всё время) и выстроили внутренний отдел маркетинга, после того как перебрали около 30 подрядчиков и поняли, что внешний маркетинг без системного контроля не работает.
За время работы студии потратили 40 млн рублей на рекламу — И это "свои", а не деньги заказчика, за которые никто не несет ответственности. Каждый рубль, который мы слили или заработали, дал опыт, который невозможно купить на курсах.
Поэтому всё, о чём я говорю дальше, — не теория и не пересказ чужих кейсов, а реальные цифры и решения, проверенные на собственной компании. А еще в отличие от многих экспертов, у меня профильное образование по маркетингу.
Стратегия продвижения
Наша задача была не просто «сделать рекламу», а подтвердить цифрами, что мы можем получать реальные приезды на оклейку автомобилей с чеком от 50 до 200 тысяч рублей и прибыльностью около 35%.
Если мы можем приводить такого клиента за 10 тысяч — значит, реклама работает, и модель будет сходится - можно будет инвестировать в рекламу и ее окупать
Почему мы не строили огромный медиаплан
Мы исходили из прошлого опыта, когда уже тестировали рекламу в этой нише. По тем данным, если показатели останутся такими же, то в лучшем случае реклама сработает «в ноль».
Задача — выиграть по двум направлениям:
- снизить цену привлечения,
- улучшить конверсию в продажу.
Если хотя бы один из этих показателей улучшить — окупаемость сразу растёт.
Поэтому мы не строили громоздкий медиаплан и не пытались расписать «100 сценариев». Пошли по протоптанной тропинке — всё просто, чётко, с минимальными рисками.
Но если кому интересно, в городе Владимир 300т население. Методом подсчета с владельцем компании, посчитали сколько оклеек делают они в месяц, сколько Плюс минус делают оклеек конкуренты, и пришли к цифрам, что только на оклейках в городе делается порядка 120 оклеек зон риска, и 30-40 полных оклеек авто. Так что потенциал за кого биться есть. Но не будем перегружать статью.
На какие аудитории делали упор
В этой нише есть конкретные аудитории, которые работают всегда. Мы исходили из них:
- Подписчики конкурентов. Люди уже интересуются услугами.
- Ключевые фразы вроде «КАСКО», «автокредит», «название автосалона». Если человек ищет КАСКО или кредит, значит, он недавно купил авто — и он наш потенциальный клиент.
- Аудитории по интересам: автомобили, автоуход, семейные, бизнес.
- Различные расширение этих аудиторий.
- Ключевые фразы с поиском услуг
- Рекомендованные аудитории и Look-alike по прошлым клиентам.
Что исключили сразу
Мы не трогали районные аудитории и не шли в «широкие охваты». Причина простая — бюджет был ограничен, и задача стояла не «взять весь город», а доказать, что источник реально окупается.
Когда дойдём до стабильных показателей и объёмов — тогда можно будет масштабироваться и тестировать всё остальное.
УТП и позиционирование
Это всё мелочи, которыми нет смысла грузить
Если вы только начинаете работать с подрядчиком, и он первым делом спрашивает: «А какое у вас уникальное торговое предложение?» или «Какое у вас позиционирование?» — гоните его в шею.
Любой нормальный специалист сначала считает экономику. Если нет бюджета, нет понимания цифр и маржинальности, о каком позиционировании вообще может идти речь?
Медийка и брендинг — это история для тех, у кого уже всё выстроено и кто готов вкладывать в узнаваемость. До этого этапа нужно дорасти.
Когда у компании появится системная реклама, стабильные продажи с рекламы и деньги на развитие, тогда вопрос позиционирования решится сам собой — его не придётся придумывать, оно будет очевидным и естественным из вашего опыта.
А пока всё просто: мы делаем круто — за конкретные деньги. Приезжайте, и мы сделаем всё в лучшем виде.
Запуск кампании и тесты
Начали запускаться. По сути, любая таргетированная реклама строится вокруг одного и того же: есть аудитория, и наша задача — до неё достучаться.
Достучаться можно только креативами. Любой креатив — это картинка + текст, и весь смысл работы — перебирать эти связки.
Что мы тестировали
Мы тестировали всё по кругу: меняли фото, заголовки, формулировки, детали. Оффер всегда один:
«Новый авто? Защити его от повреждений. Цена — от … рублей. В подарок — … Напиши, чтобы узнать точную стоимость».
Цель всей воронки простая — получить сообщение в личку сообщества, чтобы дальше уже в переписке работать с клиентом и продавать.
Как мы считали эффективность
Еще на старте мы посчитали что нам нужен клиент по 500-650 руб, и конверсия из клика в лид 1к5-1к10 (по разному зависит от аудиторий), значит нам в этой модели можем позволить клики от 50 до 150 руб. Если будет дороже -- не окупимся
Почему тестов было так много
За три недели мы перебрали больше ста креативов. Математически — это, конечно, неправильно при нашем бюджете. Но практически — без этого никак. Нам нужно было не “красивый отчёт”, а минимальную цену лида и реальные продажи. По этому 9из10 рекламных обявлений отключали раньше.
Логика тестов
Мы исходили из прошлых данных: если лид стоит 650 ₽, значит, всё, что дороже — потенциальный слив.
Каждое объявление получало минимум 100 ₽ открутки. Дальше — если есть клики и интерес, даём крутиться до 200 ₽. Следующий порог — 400 ₽, а максимум — 800 ₽ без лида, но только если видим потенциал.
Если потенциала нет — останавливаем раньше, даже на 100–300 ₽, не ждём чуда.
Наша задача была одна — выйти на стоимость лида около 500 ₽ и подтвердить, что при этих цифрах реклама окупается.
Именно по этому креатив с нейронкой, где есть опечатки - крутился. мы его не сбрасывали со счетов, пока не подтвердим на цифрах работает он или нет.
Работа с отделом продаж и входящими заявками
Как я уже говорил: прибыль бизнеса лежит не в рекламе. Можно поставить десять разных команд — лучших таргетологов и директологов — но если с клиентами не работать, не вовлекать, оставлять без ответа, любые бюджеты уйдут в ноль.
Почему мы подключились к продажам
У ребят из VIVAT не было полноценного отдела продаж. Они продавали сами — администратор, собственники. И это нормальная история для большинства детейлинг-центров.
Но специфика продаж во ВКонтакте совсем другая. Даже если аудитория “горячая” — она ведёт себя холодно: люди пишут из любопытства, из интереса, “просто спросить”. Таких клиентов нужно разбалтывать: вовлекать, выявлять, что им нужно, и шаг за шагом подводить к решению.
Ребята из детейлинга делают крутой продукт, но продавать — этот процесс еще не выстроен. Они профессионалы в авто, а не в диалогах и обработке лидов.
Поэтому за продажи подключились мы. Наша задача — именно “разбалтывать”: общаться, выявлять потребность, брать номера телефонов и передавать уже тёплых клиентов ребятам. Дальше они подключаются — консультируют детально, показывают процесс, записывают на услугу.
Я не говорю, что мы молодцы. Просто продажа в соцсетях — это отдельная профессия. Тут важно писать часто, напоминать, цепляться, чтобы с нами действительно общались. У нас насмотренности побольше
Когда мы только начали, местами, возможно, перегибали палку. Были моменты, когда собственники говорили, что мы “борщим” в общении — и я понимаю, почему. Они видят рынок изнутри, знают клиентов и специфику.
Но я понимаю другое: если не выстроить систему продаж, никакой трафик никогда не окупится.
В итоге мы нашли баланс. Мы донесли принципы, как общаться, как брать номер, как не отпускать клиента. И общими усилиями выстроили коммуникацию, где каждый контакт заканчивается не “подумал и пропал”, а номером телефона и записью на приезд.
Автоматизация
Если что, для других детейлинов мы готовы закрыть эту зону: заберём переписку на себя, доведём до «горячего», админам передадим только тех, кого остаётся записать на услугу. Пусть каждый занимается своим делом.
Как мы выстроили воронку
- Первичный контакт в личке сообщества.
- Выявление потребности и сценария: зоны риска / полировка / керамика и т. д.
- Получение номера телефона (обязательный KPI).
- Прогрев, снятие возражений, ориентир по цене и срокам.
- Запись на приезд.
- Выполнение услуги.
- Повторные продажи и возврат.
Наша задача в переписке: понять состояние клиента (готов/не готов), взять номер, довести до визита. Кто «мнётся» — ведём по воронке до конкретного решения: приехал или нет. Если нет — аккуратно паркуем в базу, чтобы дальше работать рассылками и возвращать.
Что делаем с теми, кто не готов сразу
Не давим. Даём ориентир по цене/срокам, закрепляем ценность, оставляем удобный «след» для возврата, прописываем следующий шаг. Цель — чтобы через неделю он вспомнил именно нас и вернулся уже тёплым.
А если и даваим, и нас блокируют как на скрине ниже, то тоже не страшно. Мы всех клиентов помечаем, они у нас в "базе." В этом случае всех кто заблокирует мы можем догонять рекламой через ленту. Стоимость 1 просмотра чтобы быть на первом месте, составляет 0,2-1 руб. Мы хоть 50 раз этому человеку покажем свое предложение, расскажем о себе. и потратим на это 10-50 руб на 1 чел. Все под контролем :-)
Работа с теми кто обратился и не купил. Рассылки.
Тут все просто -- Плюс социальных сетей в том, что мы попадаем в телефон человеку, и он с нами знаком, у нас есть возможность напоминать о себе.
Мы начали делать рассылки. Один приезд на услугу за 35к был с рассылки. Но этот клиент был с прошлой рекламной компании -- по этому его не засчитываем -- но думаю смысл понятен. База будет постоянно пополняться - рано или поздно мы будем нужны, и будет дополнительная выручка. на получение которой мы потратим 0 руб -- потому что уже заплатили ранее.
Автоматизация общения
В процессе работы сделали простого бота, который должен первично консультировать о услуге, чтобы человек подключался когда уже клиента базово проконсультировали. Но признаюсь - мне не нравится. Пока воронка продаж не проработана - смысла в автоматизации нет. Надо научится "руками" работать, потом уже автоматизировать. Но бот работает, имеет место жить.
Вот так выглядит воронка бота. Клиент пишет - ему приходит сообщение о центре - предлагается услуга - дарится промокод - и просится номер. После ответов, нам приходит сообщение о том что такой клиент, такая услуга, такой номер
Проверка рынка: тайный покупатель
В процессе работы я написал всем конкурентам под видом клиента. И то, что увидели, — тихий ужас. Скрипт «Сколько стоит? — Столько-то. — Спасибо, подумаю. — Хорошо, подумайте» до сих пор жив.Никакого выявления потребности, ноль попыток закрыть на визит, никакой работы с возражениями. Наши же наоборот, пинговали, вытягивали в диалог — это видно по перепискам.
Вывод по продажам
Мои мысли такие: в любом регионе, где зайдёт команда с нормальными деньгами, сильным маркетингом и дисциплиной продаж, рынок быстро перекроится. Большинство студий не выдерживают конкуренцию не из-за цены, а из-за отсутствия системы: нет воронки, нет стандартов, нет ответственности за конверсию из сообщения в приезд.
Поэтому мы решили держать две опции: — строим продажи внутри вашей команды, обучаем и контролируем, или забираем общение на себя и отдаём вам только «горячих» на запись.
Подход к трафику
Когда у нас была собрана аудитория, мы начали гнать на неё трафик. Тестировали разные креативы, тексты, видео — всё, что могло зацепить внимание и вызвать интерес.
Дальше шла работа с догревом. Все, кто кликнул, но не написал в личку, попадали в отдельный сегмент, и мы просто добивали их рекламой. До тех пор, пока не напишут.
Если человек проявил интерес — посмотрел, лайкнул, зашёл на страницу — значит, он уже “подогрет”. Даже если он не написал сразу, мы готовы покупать такого клиента намного дороже, чем холодного.
Это логика, которую я уже проверил на собственном бизнесе: те, кто хоть раз взаимодействовал с рекламой, потом конвертируются кратно лучше, чем новые.
Реализация
У нас есть аудитория — на неё и гоним трафик. Тестируем разные креативы. Тех, кто кликнул, но не написал, — догреваем. Это и есть наша горячая аудитория.
Если человек проявил интерес, но в личку не написал — мы добиваем его рекламой до тех пор, пока он не напишет. Никаких стеснений: если заинтересовался, значит, надо довести до общения.
По опыту прошлых кампаний я знаю: кто хоть раз кликнул или посмотрел рекламу — уже горячее обычного трафика. Поэтому таких людей мы готовы покупать дороже. Они всё равно конвертируются лучше.
Делаем под них отдельную кампанию — «Кликали, но не написали», где они получают уже не первую, а вторую волну объявлений. Для тех, кто посмотрел один раз, их сохранем — запускаем следующее с другим посылом.
У нас заготовлено 12 разных видеороликов. По сути — из трёх исходных. Отличаются только цветом и цифрой на экране. Кто не отреагировал на одно — увидит другое. Смысл один: быть у человека на глазах, пока он не решит написать.
Эта механика называется "напалм" - подходит тогда, когда важно по максимуму заполучить аудиторию, плевать на цену.
Какие результаты мы получили
С 7 по 26 число мы потратили на рекламу 31 000 рублей.
На этих деньгах получили 60 лидов, из них 12 номеров телефонов и 6 подтверждённых записей с датами.
Если считать по деньгам:
- написавший клиент вышел в 517 рублей,
- номер телефона — в 2 580 рублей.
- Запись вышла по 5166 руб. Из них 4 зоны риска (чек 35-55), 1 оклейка вкруг и другие работы (чек 200 и потенциал до 400) , одна полировка и вмятины (чек 35)
С учётом того, что на тот момент отдел продаж лежал на заказчике, и большинство разговоров проходило в переписках, результат более чем нормальный.
По рынку такие цифры выглядят хорошо: у коллег из Красноярска квалифицированный лид стоит в районе 3 600 ₽, мы получаем в 2 раза дешевле.
На конец октября и начало ноября мы имели 6 подтверждённых записей на оклейку зон риска, антикоррозийку и полную оклейку полиуретаном.
По прайсу по текущим заказ нарядам, это примерно 300 000 ₽ выручки. Средняя прибыльность по этим услугам — 33%, то есть около 100 000 ₽ прибыли.
Из них 31 000 — реклама. Плюс рабочие расходы и наша оплата. В итоге остаётся порядка 30 000 чистыми — немного, но реклама окупилась и дала результат.
Если считать отложенный спрос — клиенты, которые запишутся чуть позже и тех кто пришел с рекламы, но общение ушло не в ЛС, — то суммарно выходит около 600 000 ₽ выручки и порядка 200 000 ₽ прибыли придет за период после этой рекламной компании.
Минус реклама и прочие расходы (~40 000 ₽) — остаётся примерно 130 000 ₽ чистыми.
Эти цифры уже позволяют делать нормальные выводы и выстраивать декомпозицию на следующий этап.
Дальше задача — подтянуть продажи и добить стоимость подтверждённого лида до 500 ₽, чтобы рекламный поток стабильно окупал себя с запасом.
Сохранив и улучшим те же показатели цены привлечения клиента, и конверсии продаж -- можно кратно увеличивать бюджет. И объем выручки. Прибыли.
Вот подсчет что будет если в "печку маркетинга" потратить 2 и в 4 раза больше за месяц, сохранив цену привлечение клиента и продавать так же.
И вот что будет если с точки зрения рекламы оставить все так же, а играть с конверсией в продажу, даже не трогая чек, улучшив ее в 1.5 раза хотя бы за счет более вовлекающих, детальных и продающих сценариев общение, под контролем руководителя отдела продаж и чуть более "навязчивее". Но это больше на подумать на какие рычаги влиять ;-)
Почему это всё равно успех
Вот такие фактические цифры мы получили на осень 2025 года. Если бы это был 2018–2019 год, мы бы потратили не 30 тысяч, а тысяч шесть — и получили бы тот же результат. Окупаемость была бы в разы лучше.
Сейчас, чтобы сделать те же самые продажи, приходится тратить в пять раз больше. И это не потому, что мы что-то делаем не так или “маркетолог не справился”. Просто реклама дорожает, конкуренции стало больше, и внимание людей стоит дороже, чем раньше.
Раньше можно было запустить пост в Инстаграме, написать “мы есть” — и клиенты сами приходили. Теперь такого нет. Все демпингуют, все в рекламе, и выигрывает не тот, у кого громче баннер, а тот, кто системно работает и умеет считать.
Если смотреть по факту, сейчас рекламная кампания почти в ноль по прибыли — но с точки зрения бизнеса это нормально. Мы вложили 31 тысячу, проверили аудитории, креативы, получили живые приезды и записи и даже немного заработали — значит, канал работает.
Я не строю иллюзий: если с такими же цифрами повторить запуск летом 2026 или, не дай бог, в 2027 году, он уже не окупится по первичному трафику. Просто потому, что цена клика и лида станет выше.
И вот тут важно одно — если у вашего бизнеса нет повторных продаж то рано или поздно он загнется -- просто потому что реклама съест всю прибыль.
К счастью, в детейлинге повторные продажи есть. Причём хорошие: клиенты возвращаются, делают полировку, потом керамику, потом шумку, а через год снова приезжают.
Поэтому даже если первичный трафик “в ноль”, вся реклама всё равно окупается за счёт повторных обращений. Если верно считать. И понимать когда дать газу, а когда не окупимся точно.
* * * Это и есть реальный подход — считать не только первую продажу, а жизненный цикл клиента, и смотреть экономику модели целиком. ***
Выводы за 3 недели и точки роста
Пока я работаю с детейлингами и изучаю конкурентов, и нишу целиком - у меня сложилось впечатление. Самое первое и очевидное, что нужно улучшать — отдел продаж.
Сейчас цена лида держится примерно в районе 517 рублей, и я уверен, что со временем её можно опустить ещё ниже. Не нужно верить в сказки про лиды по 100–200 рублей — таких цифр больше нет. Если получится снизить хотя бы на 50-100 — это уже отличный результат.
Цифры и экономика
Мы в любом случае вкладываем в рекламу 31 000 рублей, и она должна окупаться.
Берём простой пример: оклейка зон риска полиуретановой плёнкой, чек — 200 000 рублей, прямые расходы — 130 000, прибыль — 70 000 рублей.
Если клиент ушёл к конкурентам — они заработали, а мы на него уже потратили деньги. Поэтому если дело в цене -- давайте слышать это, и продать не за 200, а за 180 тысяч, и получить прибыль не 70, а 50 — но это всё равно лучше, чем 0, а точнее минус -- потому что за привлечение клиента мы уже заплатили.
Но это вопрос динамического ценообразования, тема не 1 поста.
Цели и стратегия
Если цель — захватить рынок, можно давить объёмом и ценой. Да, реклама будет стоить дороже, но если поднять цену услуг хотя бы на 10 000 рублей и эти деньги направить в рекламный пул, в прибыльности мы не потеряем, а заказов станет больше.
Рост среднего чека
Дальше — увеличение среднего чека за счёт допов. Ребята умеют делать не только оклейку, а целый спектр услуг: полировка, керамика, шумоизоляция, антикор. Это позволяет увеличивать чек без увеличения затрат на рекламу.
Плюс — допродажи на месте: автохимия, уход, аксессуары (сигнализации, музыку и т п) На объёме это даёт стабильную прибавку к прибыли, ведь любой проданный доп продукт имеет 0 рублей затрат на рекламу. Мы за него уже заплатили.
Кому интересно в эту сторону подумать — Почитайте книгу "Истина в цене"
Работа с базой
Преимущество ВКонтакте в том, что клиенты остаются у нас в базе. С ними можно работать постоянно: рассылки, напоминания, персональные предложения. Эта база — источник выручки без дополнительных вложений.
Дальше нужно сегментировать базу кто уже делал заказы (не с ВК а вообще всю)
- кто заказывает часто,
- кто давно не обращался,
- кто приносит высокий чек.
С каждым сегментом — свой сценарий общения.
Если бюджета немного — начинать с самых прибыльных клиентов. Позвонить, напомнить о себе, пригласить, предложить бонус. Выстраивать отношения. Вся прибыль в повторных продажах.
Главное
Реклама сейчас в пять раз дороже, чем была в 2018 году. Через несколько лет станет ещё дороже.
Если бизнес не работает системно — не строит отношения с клиентами, не считает экономику, он не выдержит.
Выживут только те, кто умеет:
- делать качественный продукт,
- выстраивать сервис,
- продавать,
- считать деньги,
- и грамотно вкладываться в рекламу.
Что конкретно делаем мы длаьше?
Дальше мы собираем всю информацию по компании. Через вопросы — про саму компанию, клиентов, продукты, процессы, модели
Когда у нас будет вся эта база, мы уже сможем выстраивать следующие шаги. От неё будем отталкиваться — как улучшить воронку продаж, какие ролики снимать в контент, какие скрипты и т п
Без этого смысла бежать вперёд нет. Пока мы не понимаем картину целиком, любые действия — просто угадайка. Поэтому сейчас — сбор, разбор и систематизация.
Из этого выйдет нормальная база знаний, на которую потом ляжет всё остальное: воронка, контент, SMM, продажи и медийка.
Личное послесловие
Ну что ж, вот и закончен этот кейс. Поделюсь личным.
Я точно так же развивал свою компанию и выстраивал рекламу продажи с 0. Точно так же обращался к разным специалистам, потому что когда только начинаешь — веришь, что если человек называет себя специалистом, значит, он специалист.
Реальность другая. Рынок полон дилетантов, неучей и просто бездельников, которые пытаются, не побоюсь слова, обмануть бизнес и получить деньги ни за что.
Если специалист говорит, что он не отвечает за продажи, за прибыль — гоните его в шею.
Нормальный специалист, нормальный рекламщик, человек, который реально разбирается в коммерции, понимает: реклама и маркетинг — это не отдельный мир, а часть системы, которая должна влиять на выручку и прибыль.
Да, рекламщик не может продавать сам, но если он видит, что у бизнеса проблемы, и при этом берёт деньги вперёд, понимая, что реклама не окупится, — для меня это мошенничество.
Через нас прошло больше 25 подрядчиков. Из сотни человек — один-два компетентных. Те, кто умеют считать, кто реально смотрит на результат, а не рисует красивые отчёты.
Большинство — это люди без базы, без понимания, что такое экономика и как работает бизнес. А все потому что вход в профессию - 2 часа просмотренных курсов. И после того как это "специалист" возьмет с заказчика деньги, он начинает писать в профильных чатах "Ребят, а как продвигать детейлинг\кухни\свои услуги" (когда они на полном серьезе спрашивают друг друга как продвигать свои услуги, хочется матерится. Он себя продвинуть не может - как Вас то сможет?)
Были случаи, когда подрядчик просто сливал 100 000 рублей на аудитории, а потом говорил: «Я привёл лидов, дальше не моя зона». То, что лиды были дешевые, но продаж с этих лидов ноль — его не волнует, он свои деньги просит наперед.
Или другой пример: специалист берёт деньги за тест, гоняет пару тысяч рублей и не может ответить, что он вообще тестирует и зачем. Он даже не понимает, что с чем тестирует и сколько денег надо на тест.
По сути, именно из-за этого я и разобрался сам. У меня есть профильное образование по маркетингу, и получил его уже после того, как бизнес работал, когда на себе почувствовал, как всё устроено. Поэтому учился "не для галочки", а чтобы разобраться как действительно все работает. При этом не называю себя экспертом, просто имею чуть больше насмотренности.
Сейчас Мы научились делать это для себя, и поэтому создали дочернюю компанию, которая занимается трафиком и продажами.
Сначала — для своих нужд. Сейчас — и для других.
Потому что если мы смогли сделать прибыль себе, мы сможем сделать её и другим. И я готов отвечать рублем, и работать за результат.
Я уверен в том что делаю, и то что мы сделаем результат. По этому если у вас детейлинг и нужны новые клиенты — пишите, давайте знакомится.
Мы работаем без предоплаты. Сначала делаем вам приезды на услуги, потом уже поговорим про деньги. Мы будем зарабатывать, только если зарабатываете вы.
Способы связи со мной: