Valery Rasskazov
Согласен. Уже трое моих коллег после такого хамского отношения обнулили остатки. Мы тоже уже подходим к этой грани. Беда в том , что они не признают проблемы и лгут не останавливаясь во все стороны. Врут селлерам, врут покупателям. Ну напишите - мол обдедались, есть проблема с доставкой, все заказы что не дошли по нашей вине до покупателй мы вам компенсируем. Нет - сцы в глаза все божья роса.
И да... в поддержку присылали уже туеву хучу обращений. Отписка и обращение закрывается. Мол по оферте имеем право не доставлять, а то что покупатель отказался, так это вы заплатите. Вы предагаете в сто первый раз написать в поддержку? Так нет ее у вас. Все прячутся за ботом. Констатируют что да не доставили, но имеем право. Бред...
Вот про такие отписки я и писал. Нет никакой коммуникации с селлерами. Бот строчит отписки без раздумий и ничего не меняется. Вот уже больше месяца отмена за отменой, а вы не моргнув глазом пишите про редкие отмены. Это ложь. Очередная ложь. Селлерские чаты гудят. Все что стоит недорого просто лежит на складах. Ваши же водители, когда мы встречаем их в ПВЗ, говорят да не возят, да лежит товар неделями потому что персонала нет. И ситуация не меняется. У нас те артикулы, которые мы заплатив за рекламу продвинули пракически все едут назад. Весь смысл работы с озоном это доставка быстро и качественно. А вы не парясь пишете везде что доставляете большинство заказов. По секрету - должны доставлять не большинство , а все. В этом смысл работы с Озоном. Но плевали вы на селелеров и покупателей. Вранье, вранье, вранье...
Это ложь! Селлеры сейчас сами мучаются с недоставками ОЗОНа. Большая часть заказов возвращается селлерам с пометкой "не смогли доставить заказ" или клиент сам отменяет заказ и тогда озон пишет "клиент отменил заказ т.к. не устроили сроки доставки" и за этот возврат платит селлер. В ответ на обращения идут шаблонные отписки и отсылки к оферте, где написано , что Озон может тупо не доставлять товары и ему за это ничего не будет:) А за те что клиент отменил по продавец платит по полной. И не важно, что Озон просто не вез и ждал когда же отменят. Схема такая - Озон не справляется с потоком заказов, т.к. люди не хотят там работать и персонала не хватает, поэтому недорогие заказы которые невыгодно везти просто лежат неделями. Если клеинт отказался из за пеостоянного переноса сроков, то озон хлопает в ладошки, а селлер оплачивает. Ну на крайняк, если покупатель оказался настойчивым и терпеливо ждал, Озон сам отменяет заказ. Селлерское сообщесто гудит, т.к. у всех ситуация с отменами критичная, но Озон и ухом не ведет. Строчат шаблоны. Вобщем ложь наглая!
К сожалению, мой опыт работы с XWAY крайне негативный. Ребятки продвигают себя как сервис с так называемым ИИ в помощь селлерам. Мы посмотрели рекламу в ютубе и решили попробовать, т.к. по идее ну очень классно перекинуть рекламную рутину на ИИ. Дали 1 день попробовать. Разумеется за 1 день что то реально протестить и получить результат невозможно. На этом этапе напрягли сразу две вещи. Первая – то что за самый простой тариф нужно сразу платить за три месяца (потом поняли почему). Вторая – человек, который не смущаясь ведет прямые эфиры из коммуналки на фоне советского ковра на стене. Давно таких «ярких» эфиров не видели. Но решили рискнуть, т.к. рассказывали сладко. Проплатили и доверили их системе несколько компаний. Смотрим, а там ползунок с процентом медленно так ползет – ИИ учится оказалось. А пока он учится первое что посоветовала поддержка «вычищать ключи вручную, т.к. ИИ нужно помогать, а иначе он будет учиться долго, а мы будем тратить деньги» !!! Ну т.е. мы доверили рекламные бюджеты системе, но продолжили все так же делать сами ручками. Далее через недельку примерно мы понимаем, что показы взлетают, но ДРР даже на наши старые компании процентов 300 – 400. Т.е. как и обычный наемный человек, этот псевдо ИИ настроен так , что он заливает бюджетами и если не вникать, то дает показатели, пока владелец не понимает, что торгует в минус. Далее самое интересное – мы начали задавать вопросы. Нам дали менеджера и переключили на более продвинутый тариф. И знаете что при первом созвоне сказала менеджер? Дословно: «Давайте, где показатели плохие отключим ИИ и настроим вручную!» Она прекрасно понимает, что их ИИ фикция!!! Где то так и сделали, а где то оставили ИИ и наблюдали. Через месяц ИИ отучился, но продаж так и не было. Естественно, менеджер начал говорить какие у нас плохие карточки и т.п. Правда сейчас, когда мы отключили этот ужас – «плохие» карточки заработали и снова начали приносить прибыль. Написали на их контактную почту просьбу вернуть деньги за неиспользованные месяцы и неделю ждали ответа. Конечно же возвращать отказались – не для того брали оплату не за один, а за три месяца. Вобщем делайте выводы. Надеюсь кого то мой отзыв остановит. Оплачивая этим ребятам деньги, вы продолжите все настраивать вручную, но будете работать в минус. А мы идем в суд.