КАК МЕНЯ КИНУЛ М.ВИДЕО И ЕГО «ПАРТНЁРЫ»
Вкратце: Сделала заказ через приложение М.видео с доставкой и оплатой онлайн (Заказ на 3921р) и привезли барахло с МИТИНСКОГО РЫНКА за 100 рублей!
Решила купить в подарок ДУ пульт Samsung (с расширенными функциями) для телевизора, взамен стандартного пульта, который шёл в комплекте с моим телевизором.
В меру предосторожности (что бы точно купить оригинальный пульт самсунг) я решила выбрать большую компанию. Мой выбор пал на М.Видео. У меня уже было приложение этой компании, поэтому я сделала заказ именно у М.Видео через приложение (15.12.2021) ФОТО1
Пульт стоил 3921р
17.12.2021
Мне привозят мой заказ. Курьер мне передаёт мятый конверт. ФОТО2. К слову курьер не предложил вскрыть и проверить целостность заказа, подтвердив это моей подписью, а спешно и безмолвно удалился. Вскрыв конверт обнаружила дешевый на вид пульт, БЕЗ УПАКОВКИ И ИНСТРУКЦИИ.
17.12-22.12 общаюсь с тех.поддержкой,
Пытаясь настроить пульт.
И вот что обнаружилось:
- Не РОСТЕСТ
- Не оригинальный(подделка)
- Полностью не работает (работает только кнопка вкл/выкл)ФОТО.
Я сразу же начала выяснять, как мне сделать возврат товара ненадлежащего качества.
В приложении М.Видео, в чате, мне написали, что я могу пойти в ближайший магазин М.Видео и сделать возврат.
Когда я пришла в магазин М.видео, мне сказали что номера моего заказа НЕ СУЩЕСТВУЕТ!!!! Представьте моё удивление, когда сотрудник М.видео говорит мне : «Номера вашего заказа у нас нет, вы купили пульт не у нас, а у наших ПАРТНЁРОВ!!!»
По итогу всё же приняли от меня заявление на возврат ДС со словами:
«ваша заявка будет рассматриваться до 10 дней, до свидания»
На следующий день мне звонит сотрудник м.видео и говорит, что МНЕ нужно связаться с ИХ партнёром,по решению проблемы, возникшей по вине М.видео.
Естественно я возмутилась! Почему я должна звонить партнёрам М.видео, если я заказывала товар именно у М.ВИДЕО, ЧЕРЕЗ ИХ ОФИЦИАЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ!???
На что мне ответили «Мы не общаемся с нашими партнерами , это ДОЛЖЕН сделать КЛИЕНТ!»
Сотрудники на горячей линии М.видео
НЕ ЗНАЮТ почему заказ мне отгрузили не из М.видео, а от «ПАРТНЁРА»,
(заявляя, что через ПРИЛОЖЕНИЕ М.видео технически НЕ ВОЗМОЖНО заказать товары от партнёров, такие товары только на сайте).
НЕ МОГУТ зарегистрировать обращение о возникшей системной ошибке, что поиском по артикулу приложение выдаёт товары партнёров под видом товаров М.видео!!!
НЕ ЗНАЮТ как решить мою проблему,
оправдываясь что в их базе нет заказов с номерами на 7000…..
И меня снова перенаправляют в сбермегамаркет. Там сотрудник составил заявление по возврату ДС и сообщил, что мне нужно отправить фото и видео пульта, как доказательство что он не в рабочем состоянии, и только после этого они займутся моим вопросом и в течении 3х дней свяжутся со мной.
Я отправила им всё что они попросили. Прошло 3 дня со мной никто не связался.
Позже мне на почту Сбермегамаркет переслал эмейл от менеджера интернет магазина с прикреплёнными заявлениями в файлах.
В сообщении было написано:«Здравствуйте! Для возврата ДС необходимо выслать нам товар удобным для вас способом ….
Так же необходимо заполнить 2 заявления на возврат товара и ДС. Заявления нужно вложить в посылку и выслать фото.»
И тут начинается самое интересное. Я нахожу в конце текста логотип «Click.PDU онлайн гипермаркет пультов», перехожу по ссылке, открываю там «контакты» и что я вижу (фото) тот же номер телефона ,что и указан в эмейле от сбермегамаркета и их адрес - Москва, Пятницкое шоссе 18 (ТК Митинский Радиорынок, цокольный этаж, павильон 33)!!!
Митинский Радиорынок!!! Чтооо?
Ладно,с партнёрами М видео мы разобрались. Заявление на восстановление чека я написала. Фото и видео пульта я отправила. Жду.
Не дожидаюсь звонка, снова звоню в м видео. Мне говорят ждать когда со мной свяжется непосредственно магазин М видео где я писала заявление. И мне действительно перезванивает магазин, только не тот.
Мне никто опять не перезванивает, и я снова звоню сама. Оператор м видео соединяет нас с магазином, где я писала заявление. Начинается диалог на тему - «мы не можем найти ваш заказ, не можем найти чек, вообще ничего не можем. Скиньте нам скрин из приложения банка, что оплата прошла» (ФОТО). Я всё им отправила.
10 дней с момента подачи заявления уже прошло, а мои деньги так и не вернули.
Отправлять пульт на Митинский Радиорынок я не спешу, иначе потом, просто останусь без доказательств своей правоты.
Настоятельно рекомендую, ничего не заказывать через приложение И на сайте у М.Видео.