Да ситуация похожа на вашу, не переживайте, вам предстоит столкнуться с тупостью, маразмом, и принять извинения, о котором вам будут не раз говорить, в лучшем случае потратите много своего свободного времени, но проблему решат (непонятно в какой срок и как).
Чтобы избежать подобных проблем продавайте с рук в руки, и не используйте данные сервисы.
У некоторых посылки подменяют, бьют и вам за это полную/(ещё хуже частичную) компенсацию могут выдать, что само по себе смешно.
Действительно это было бы удобно, если бы отношение было соответствующее.
А как вы можете видеть заинтересованность данных компаний нулевое, собственно и обслуживание такое же, сидят люди которым надо отсидеть рабочий день, а не решать проблемы.
В данной ситуации не надо из за этого нервничать/переживать (т.к. повлиять на решение/ускорение вопроса вы не можете), просто отложить в голове что сервисы не подходящие в данное время.