Катерина

Официальный итог на скрине.
Вкратце: МТС в Гватемале НЕ работает корректно (по вине партнера).
Но никаких извинений не будет. Деньги вернули и ладно.

[@529286|МТС]
Итак, получила очередную отписку от МТС:
Все работает, все хорошо ("просто не нужно брать трубки на входящие" (с)).

Включила роуминг, ок.

Попросила подругу из России снова позвонить мне (ведь МТС же говорит, что проблем нет, а мы так любим эксперименты).

Итоги:
- сделали 4 тестовых звонка
- минус ок. 1200 руб. на счету
- разумеется, никакие звонки мне не прошли

В процессе тестов (за полчаса) успел позвонить еще 1 человек. Так что, всего лишились 1500 руб.

Записали видео звонка. Где совершенно очевидно, что я не беру трубку :) Отправили это видео на почту МТС (там много личных данных), но, конечно, нам скажут, что у МТС все работает хорошо, а видео мы, наверно, подделали.

Резюмирую:
- НИКОГДА не связывайтесь с МТС. И дело не в качестве связи, а в отношении к клиентам. За 10 дней так и не удалось добиться от техподдержки НИКАКИХ ответов кроме "вы сами виноваты".
- Даже при наличии объективных доказательств (детализация от абонентов, свидетелей, видеозаписи звонков) сотрудники МТС не стали предпринимать никаких действий, чтобы решить проблему.
- Для получения доказательств сотрудникам МТС можно было потратить 1 (ОДНУ) минуту времени: позвонить на мой номер и убедиться, что звонки не проходят, а списания за эти звонки идут. Но никто не соизволил это время потратить.
- Нам вернули часть потраченных денег (интересно, почему, ведь по версии МТС связь есть, и все работает в порядке), но как я писала много раз, МНЕ НУЖНА БЫЛА РАБОТАЮЩАЯ СВЯЗЬ. Это пожелание просто начисто проигнорировано. Но в итоге, мы в минусе на 1500 руб.

Спасибо, сегодня будем пробовать! :)

Но вы не решили проблему. У меня нет связи и списываются деньги за непринятые входящие. Почему вы упорно игнорируете этот вопрос-то? :)
Вы не можете исправить ситуацию? У вас какая-то глобальная техническая ошибка? Ее быстро не решить?

Если вы желаете продолжать утверждать, что у вас все в порядке, то ДАВАЙТЕ ПРОВЕРИМ? Я уже много раз писала, я включу роуминг, позвоните мне, и мы увидим, что звонок не проходит, а деньги спишутся.

В Доминикане, Колумбии, Мексике и Бразилии я не сталкивалась с подобной проблемой.

Так интернет в Гватемале нормальный (с местной симки и вайфая). А вот то, что мтс любезно лишит нас связи в этой поездке, было как-то не предугадать. На сайте у них указаны обычные тарифы на роуминг в Гватемале 💁‍♀️

[@529286|МТС] все, это конец обсуждения? вы так и не ответили на вопросы, почему у меня нет связи, и почему списываются деньги за входящие.
Ну и даже не попытались решить проблему, ограничиваясь различными отписками.
Завтра мне необходимо провести оплаты по банку, придется включить телефон. С нетерпением жду, сколько денег я потеряю на этом.

у меня нет опыта в досудебных претензиях, я надеялась решить вопрос путем мирных переговоров (но кажется, все еще зря)

О, я получила ответ на почту. Ваш сотрудник написал "Для доступа к услугам связи в роуминге необходимо добавить на номер бесплатную услугу "Легкий роуминг и международный доступ" напишите, пожалуйста, паспортные данные, добавим."

Мне кажется, вы шутите.
1. Я сама могу включить и отключить эту услугу в ЛК.
2. Она специально отключена, чтобы у меня не списывались каждый день деньги за "непринятые входящие".
И вы предлагаете снова ее вернуть, так и не решив основную проблему?

Или вы по-прежнему будете утверждать, что все списания были корректны, а я "просто брала трубку"?

Тогда хотелось бы комментариев по вопросам:
1. Почему у моей подруги в детализации вызовов этих звонков нет?
2. Как я могла отвечать на звонки, если изначально жаловалась на отсутствие связи (о чем писала неоднократно вашей техподдержке)?
3. Почему ваш оператор чата признал, что "списание было ошибочным"?
4. Почему другой оператор сообщил мне, что "МТС берет деньги даже за непринятые входящие"?

Все скрины есть в переписке, пожалуйста, не игнорируйте их.

И когда ждать ответ? Можно конкретизировать срок?

Я тут уже больше недели в ожидании и попытках добиться связи и справедливости.