Почему к нам возвращаются 87% клиентов?

Привет! Я Алена, и уже 7 лет я развиваю компанию Flora Delivery. Главная наша фишка - в системности того, что мы делаем. Поэтому если вам интересно, какие системные действия приводят к результату - оставайтесь со мной!
Итак. Уже через год работы стало понятно, что нам жизненно необходима собственная ERP-система (почти как Питеру дожди). Все эти таблички учета - работают, но только если у тебя 100 клиентов.
Мы начали разработку собственной системы учета, которая привела нас к тому, что:
- каждый заказ учитывается системой. Невозможно про него "забыть".

- четкий состав букета, прописанный в ERP, позволяет клиенту получать ровно то, что он заказал.

- мы видим информацию по важным для клиента датам (ловите фишку! Это то, что делает наш сервис личным помощником по цветам. Мы всегда знаем, когда у мамы нашего клиента День Рождения. и напоминаем об этом)

- наши курьеры вовремя выезжают и доставляют цветы, а звонки проходят прямо через систему - так мы слышим, как курьер общается с клиентом. Курьеры - это наше лицо компании.
- у нас всегда актуальная информация по наличию на сайте. Помните эту проблему, когда заказываешь красные цветы, а тебе привозят белые тюльпаны? Вот это мы полностью исключили. Клиент получает то, что заказал на картинке.
Как удерживать клиента на протяжении 5 лет?
Об этом в следующий раз.
А сейчас вы уже можете записывать номера клиентов и спрашивать у них важные для них даты, на которые им нужны цветы. Так вы точно будете делать как минимум на 1 продажу больше в год. А когда у вас 26 000 клиентов - это много ;)