Денис Быков
Работаю в Геосервисах Яндекса
Поясните, пожалуйста?
[@63828|Eugene Kostylev] , добрый день! Меня зовут Денис, я отвечаю за отзывы об организациях в Яндексе.
Спасибо, что обратили внимание на эту проблему. Согласен, что отзывы вроде «поставил единицу за QR код» или «не пустили, но и еда наверняка невкусная, не советую!» не должны влиять на рейтинг.
Сейчас мы обновляем инструкции модераторам, чтобы такие бессодержательные отзывы не публиковались. А в случае ошибки — её можно было бы исправить обращением в поддержку.
Однако, бывают ситуации, когда отзыв, посвященный проверке QR-кода, говорит о качестве услуг. Например, если у посетителя был QR-код, но проверяющий сотрудник не справился со сканированием или вел себя агрессивно. Такие отзывы мы будем считать соответствующими правилам сервиса — ведь они касаются напрямую качества оказываемых услуг и важны для потенциальных клиентов.
Разумеется, сразу как внесём изменения, мы пересмотрим недавние обращения в поддержку. Спасибо, что дополнительно обратили наше внимание на проблему и приношу извинения за неудобства.
Евгений,
К сожалению, мы не можем выборочно исключить из расчета рейтинга отдельные отзывы при этом оставить их опубликованными.
Система так устроена, что у отзывов есть только два состояния - либо опубликованы и учитываются в расчёте, либо сняты с публикации.
Но мы с коллегами конечно думаем над тем, что можно сделать чтобы улучшить работу с отзывами и сделать её понятнее.