Максим Семенов
@Евгения, можете напрямую спросить, с каких ip-адресов был выполнен вход в мобильное приложение (либо веб-версию) в тот день? Станет понятно, был доступ к нему или нет.
Текущие рекомендации не помогают не попадать в такие ситуации. Что мне, как и многим другим Вашим клиентам, сделать, чтобы ровно этот сценарий не повторился? Отключить интернет платежи? Или что-то еще можно? Страховка банковских карт в этом случае сработала бы? Напишите нормально-то. @tinkoff Это реально интересно. Никто не хочет попадать в такие ситуации. Или укажите точно, какая из ваших рекомендаций в этой ситуации была нарушена.
@tinkoff т.е. вы не знаете, что автор, перед тем как это всё случилось, мог сделать, чтобы ситуация не произошла? Получается, что отключение интернет-платежей и платеж только картой (без привязки телефона) также не может гарантировать таких проблем. Печально :(
@tinkoff Скажите, если ставить запрет на интернет платежи, защитит именно в этой сиутации? Чисто технически, это сработает? Или может произойти всё тоже самое, даже если стоит запрет на интернет-платежи.
@tinkoff прокомментируйте, пожалуйста вопрос про СМС и мобильное приложение. Всем пользователям Вашего банка важно знать. И вообще, что нужно было сделать, чтобы такой ситуации не случилось.
А если кто-то с фальшивым паспортом получит доступ к приложению, тоже в правоохранительные органы отправите? Странная ситуация с токеном. Разве это проблема клиента?
@сбербанк @альфабанк что бы вы делали в такой ситуации? Вернули бы средства?
И менялся ли пин код в тот день? Банк может это сказать Вам?