Eкатерина Ковжун

По сравнению с другими каналами связи поддержка в чате обеспечивает более высокий уровень удовлетворенности клиентов по причине гибкости, удобства и скорости реакции, что помогает компании укрепить свои позиции в электронной коммерции, 79% клиентов предпочитают онлайн-поддержку именно из-за оперативности ответов, что в свою очередь повышает лояльно…

В мире насчитывается более 4 млрд пользователей электронной почты. Сравнивая количество ежедневного использования почты с другими каналами связи, это самый популярный канал даже на текущий период, например, 62% клиентов говорят, что поддержка по электронной почте является предпочтительным способом общения, особенно это можно заметить в e-commerce с…

Сегодня все бизнесы ориентированы на потребителя, поэтому важно обеспечить превосходный опыт работы с клиентами.

Многие уезжают экстренно из России и Беларуси, не всегда удается забрать все необходимые вещи и документы. Паниковать и теряться не стоит, всегда найдутся добрые люди или сервисы, которые будут готовы помочь.

Добраться в Сербию всё ещё можно прямыми рейсами компании Air Serbia. Рейсы выполняются из Москвы, Санкт-Петербурга, Сочи, Казани. В С…

Бизнес уже работает, компания уже переходит на этап построения структуры, постановки целей и ключевых результатов, определения того, как можно их достичь. Возникает потребность в команде заботы о клиентах (службе поддержки). Для подбора команды и управления ею требуются правильные технологии, наличие высококвалифицированных и дружелюбных сотруднико…