Roman

Кэшбэк вам скорее всего не начислят.

Собственный опыт

1/ не выплатили 1000 руб (по кредитной карте должны были за покупку у Билайна).

В Мае 2021 оставил обращение (звонки и обещания банка - можно сразу игнорировать - черная дыра).
Регламентный срок рассмотрения обращение - 2 мес.
По состоянию 31.12.2021 - движения ноль. Только еще пару моих комментариев, что обращение не рассматривается.

Нашел документ на сайте банка, по которому должны выплатить.
Не хотят разбираться. Не выплачивают.

2/ несколько раз не выплачивали кэшбэк 500руб (как в вашем случае).Причем в другие месяцы выплачивают. Иногда чуть больше.
Думал, что данными излишками перекрывают невыплаты. Нет, в целом недоплата существенная. Просто игнор.
Были обращения. Не рассматривают. Движения ноль.

Дальше больше - закрывают обращение. И все.

Мрак.

Доберусь до хэд офиса до руководителей. Надоело просто это все.
Собирал доказательства для такой встречи.
Паршивое, если честно отношение к клиенту по данному продукту.
Не понимаю как такой крупный частный банк может так работать.
Пользуюсь другими продуктами Альфы. В целом 7 из 10.

Пишите отзывы на Banki.ru
Пусть все читают.
Другие более сознательные банки, перезванивают и ситуация урегулируется.
Тут - поддержка нулевая почти.