Возврат товара

Вот так вот просто. Не стала через месяц работы заряжаться электрическая помпа для воды из 19 литровой бутыли. Сфотал, отправил в OZON. Одобрили возврат. В пункте выдачи заказов в приемке отказали. Говорят - так у вас коробки от помпы не сохранилось. Товар по дороге потеряется. Не примем. Лесом идите. И OZON (мой, в смысле) тоже лесом идет пусть, так сказали Это в Сургуте ХМАО-Югра, ул Семена Билецкого 12/1 решили. Заявка на возврат одобрена до 07 мая самим OZON. Что теперь делать в таком случае?