Алексей Полин
Никогда не думал, что мне захочется поделиться своими впечатлениями о сервисе, оказываемым какой бы то ни было компанией, но видимо сегодня именно тот день.
Предыстория. Пользуюсь [@323744|Тинькофф] банком и их инвестиционным сервисом уже более 3 лет. Давным давно отказался от совдеповского Сбербанка, а когда мои друзья упоминали Сбер в разговоре, я посмеивался, потому что "ведь у меня-то самый лучший банк, самый инновационный, современный и удобный". Кстати всем друзьям, коллегам по прошлой и по текущей работе - всем рекомендовал Тиньков и их сервисы. Даже открытие счета для ИП у них, хотя сам не ИПшник и счета никогда не было (но были знакомые, которые так делали, вот я и рекомендовал).
Удобство сдуло ветром около недели назад, когда в какой-то момент я открыл приложение, чтобы сделать перевод на кредитку (кстати тоже ТИ), но не смог этого сделать. "Операция не может быть выполнена. Обратитесь в Тиньков."
Я очень удивился, потому что впервые "быстрый и удобный банковский сервис" дал сбой. Я написал в чат поддержки, на что получил спустя полчаса удивленный ответ менеджера, с уточнениями, с какой карты я пополняю, какая ошибка (попросили скриншот). После чего сказали, что в целях безопасности возможность совершения операций заблокирована и в течение 3 часов доступ восстановится. Спойлер - не восстановили. И спустя 12 часов тоже. И спустя сутки тоже.
На следующий день с часу дня звоню, трубку не поднимают, прошу в чате перезвонить - не перезванивают. Проходит еще 5 часов. Наконец-то перезванивает сотрудник, извиняется и сообщает, что есть совместный счет, который вызывает сбой и по причине него, я и не могу пользоваться своими счетами (Что? Почему? Как?). Сотрудник заверяет, что все хорошо, просит не беспокоиться. Я кладу трубку и жду разблокировки. Еще 12 часов. Иногда время от времени пробую сделать перевод на свою кредитку. Нет. Операция невозможна.
И вот на следующий день я сижу дома, нужно выезжать через час к бабушке на день рождения, купить по дороге торт, цветы. Но я не могу. Все деньги на счетах Тиньков. Но воспользоваться ими я не могу. Почему? Да кто ж знает?
Деньги занял у друга (хотя практически никогда не беру в долг), еду в самом паршивом настроении на день рождения родного человека, попутно думая, что хорошо бы на обратном пути машину заправить...(вот только как это сделать?).
Я продолжаю писать в чат, меня заверяют, что всё под контролем, что вопросу присвоен повышенный приоритет. Но воз и ныне там. И вот спустя 3 часа мне снова перезванивает сотрудник, мы с ней по телефону еще раз проходим все итерации необходимых проверок, после чего она проверяет по программе, говорит, что блокировки нет. Я прошу ее побыть на линии, чтобы я смог лично убедиться, что всё хорошо. Ставлю на громкую связь, открываю желтое приложение, захожу на счет кредита, нажимаю пополнить на нужную сумму, и вуаля, перевод успешный. Деньги зачислены на счет кредита. Сообщаю об этом менеджеру и еще раз переспрашиваю, что могу совершать любые операции, никаких ограничений нет. Получаю подтверждение, успокаиваюсь.
Я теперь снова "белый человек". Мои деньги теперь снова мои. Я делаю переводы, которые мне нужны, пополняю кредиты, кладу деньги на свою кредитку. (продолжение в след.комментарии)
—-- Прошло 3 дня —--Сегодня в 4 утра, без предупреждения и объяснения причин приходит пуш-сообщение от Тиньков "Доступ к операциям в личном кабинете временно заблокирован". И телефон, по которому в течение 10 минут никто мне не отвечает. Спойлер - спустя 2 часа так не перезвонили, и надеюсь перезвонят уже завтра, потому что время полседьмого утра.Параллельно пишу в чат. Сотрудник отвечает, что проблемой послужил номер совместного счета, которого у меня нет. Пишет про некорректное уведомление. Я хочу продать доллары со своего валютного счета. Приложение показывает, что перевод я могу сделать по курсу 105.75 руб. за доллар. Ну то есть как могу...Не могу конечно. Я заблокирован. Сейчас, когда я хочу поменять доллар, мне не дают, а завтра, когда доллар может быть уже по 90, я не захочу. Ведь кто компенсирует мне разницу между вчерашним курсом и сегодняшним?В заключение своего повествования хочу сказать, что уровень сервиса, который был у банка еще год назад, уже далеко не такой. Я уже не могу порекомендовать банк своим друзьям, я уже не уверен, что когда открою ИП (если открою), я захочу открыть расчетный счет желтого банка. Я разбит. Обижен до глубины души. Я снова "без денег". Время 6:26 утра, но в таком состоянии и настроении я не уверен, что смогу быстро уснуть. А сон уж точно не будет крепким.Что я имею в сухом остатке: Я пользовался 3 с половиной года всеми возможными продуктами Тиньков - и дебетовыми и кредитными картами, сберегательными счетами и копилками, инвестициями (в том числе в Тинькове у меня открыт ИИС), кредитами и рассрочками. Сейчас пользоваться своими деньгами я не могу. После разблокировки, извинений и заверений, что разблокировали меня, меня снова блокируют. Хочу продать доллары с валютного счета по курсу, по которому хочу - не могу. Будет ли завтра такой курс и какую компенсацию за него мне даст банк @Тинькофф - я не знаю. Написал свои мысли и последние события, но легче не стало. Как не любил я раньше писать отзывы, так и буду продолжать не любить. Надеюсь, что Тинькофф услышит меня и прочих пользователей, которых я почитал ниже, и поймет, что клиенты ожидают совсем иной уровень сервиса. Что клиенты выбирают банк за быстрые ответы (как было год назад). Что клиентам нужна конкретика. Что клиенты (особенно в это неспокойное время) ждут от банка с таким мощным капиталом и заявленной клиентоориентированности в первую очередь высочайшей надежности и спокойствия за свои средства.Эту уверенность и спокойствие я потерял за эту неделю. Зато во второй раз за неделю смогу почувствовать себя нищим.