Гознак: разработка CRM-формы, развитие базы знаний и интеграция с телефонией
С момента своего зарождения в 1818 году Гознак был неотъемлемой частью истории России. Они всегда стояли на страже важнейших государственных задач, используя передовые технологии своего времени.
Однако, история продолжается, и Гознак, стремясь соответствовать современным задачам, внедрил в свою деятельность систему, отражающую новый этап в их работе.
История внедрения
Клиент оставил заявку по форме на нашем сайте. У него был запрос настройки процесса формирования токена для электронной цифровой подписи.
Вместе с этой задачей были выявлены дополнительные:
1. Создание базовых шаблонов документов.
2. Разработка CRM-формы для автоматического заполнения шаблона договора.
3. Развитие базы знаний для сотрудников.
4. Интеграция с телефонией РТУ и подключение чат-бота для клиентов.
5. Добавление отчетности по просроченным заявкам в Канбан-доске.
Этапы реализации
1. Настройка процесса формирования токена ЭЦП через API для интеграции с внешней системой подписания.
2. Создание шаблонов документов с использованием встроенного редактора и макросов из CRM.
3. Разработка CRM-формы для сбора информации о клиенте и ее интеграция с процессом формирования документов.
4. Внедрение базы знаний с возможностью поиска и структурирования информации.
5. Интеграция с телефонией РТУ через API и разработка чат-бота для клиентов.
6. Создание отчетности по просроченным заявкам и визуализация статусов в Канбан-доске.
Результаты и преимущества
- Использование системы формирования токена ЭЦП.
- Использование чат-бота и CRM-формы на постоянной основе.
- База знаний как важный инструмент для обучения сотрудников.
- Ускоренное создание заявок через API.
- Автоматизация создания документов на основе CRM.
- Улучшенная коммуникация с клиентами через чат-бота и телефонию.
Таким образом, Гознак продолжает свою службу, внедряя передовые технологии, чтобы эффективно решать современные вопросы.
У вас такие же потребности? Мы предлагаем решения, подобные успешному внедрению у АО «Гознак». Звоните по номеру +74951183918, чтобы получить консультацию.
Либо оставьте заявку у нас на сайте, проконсультируем по возможным вариантам решений - CRM-интегратор: ПУСК.