Добрый день!

05.03.2022 сделал заказ в интернет-магазине OZON.

Предоплату произвёл онлайн с помощью Google pay.

Номера заказов::

26259936-0016 стоимость 8952 руб. 26259936-0015 стоимость 4037 руб.

11.03.2022 я произвел отмену заказов.

Далее мне пришли смс-сообщения от OZON.ru в которых была информация о том что деньги за отмененные заказы отправлены и зачисление длится до 3-х дней.

В течение 3-х дней денежные средства так не были зачислены на мою карту.

17.03.2022 года я направил обращение на электронную почту help@ozon.ru с просьбой выяснить, что обстоит с моими деньгами, которые так и не вернулись мне на карту.Ответа до сих пор я не получил.

18.03.2022г я обратился с сообщением в службу поддержки OZON в мобильном приложении выяснить почему денежные средства мне так и не вернулись.

В ответ специалист технической поддержки написал мне следующее:

Здравствуйте, Алексей. я понимаю, ваше беспокойство по поводу денег, это действительно важно. С нашей стороны возврат был произведён корректно, банк успешно принял платёж. Все операции по возврату вы сможете увидеть в личном кабинете в разделе Баланс средств. Я отметила для вас в скриншоте, чтоб вы смогли всё проверить и лично убедиться. Вам необходимо связаться напрямую с сотрудником вашего банка и сообщить им номер операции по возврату заказа 0016 RRN:206487270079, по заказу 0015 RRN: 206487227803. Он всё проверит и сможет уже детально сообщить, когда зачислят вам платёж.

Я сразу обратился в банк (Сбербанк)

В банке мне сказали что никаких зачислений от OZON не было.

Я написал повторно в службу поддержки OZON и проинформировал что никаких транзакций по возврату денежных средств на мою карту от интернет магазина небыло.

20.03.2022г специалист технической поддержки OZON запросил выписку по счёту карты, с которой был выполнен платеж, и на которую интернет магазин якобы направил денежные средства.

Я направил выписку.В выписке небыло записей о зачислении денежных средств по отмененным заказам.

Специалист технической поддержки OZON мне написал, что для решения проблемы потребуется до 3-х дней.

Ответа Я так и не получил.

Сегодня 24.03.2022 я снова обратился в службу выяснять что в итоге решилось.Мне как ни в чем не бывало снова отвечают что деньги были отправлены 11.03 на мою карту, обращайтесь в банк.

Мою проблему не решают.

Специалисты OZON некорректно совершили возврат средств на мою карту.

В банке так и нет информации о их транзакциях.

Вот что делать не знаю

Специалисты техподдержки меня игнорируют, разбираться не имеют желания.Такое ощущение что OZON надеется что я просто махну рукой и подарю им деньги.

Подскажите, пожалуйста, может кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?