Oleg Savelyev

?

[@199767|Тинькофф] сделал SWIFT перевод 4500 евро в Турцию (Ziraat Bank) физ-лицу 01.04.22. Судя по платёжному поручению - валютный контроль Тинькофф отпустил деньги из РФ 05.04.22. Сегодня 13.04.22 - деньги не поступили. Поддержка сформулировала, что деньги застряли в Австрийском Райфе. Позвонил в Райф - они сказали что Райф РФ и Райф Австрии разные юр-лица и они не умеют общаться по таким вопросам. Многочисленные звонки в колл-центр [@199767|Тинькофф] фф безрезультатны: контест следующий - мы всё отпавили - мы не при делах, пусть получатель платежа возьмёт swift-лист и идёт в Ziraat Bank инициирует расследование (даже если оно платное)...Фатальное отсутствие компетенции поддержки (!) На запрос направить мне GPI трекер - ответ пока не поступил, хотя что он мне даст - деньги та всё равно не поступили. Я очень разочарован - CSI и NPS в 0. Но, самое загадочное в этой истории - почему отправка платежа валютным контролем обозначена 5-м апреля, а деньги в банке корреспонденте оказались только 11 апреля (судя по ответу поддержки). Где деньги гуляли 7 дней (5 банковских дней) ? И что мне теперь делать ? Отзывать платёж? Ждать? Сколько месяц / два / три / год ? Отправлять этот платёж другим банком ? ...