Озон, дернул черт связаться с доставкой по клику. В итоге все просрали

Сделал два заказа из за рубежа, предложили воспользоваться доставкой по клику, предлагалась бесплатно и в течении 30 минут (Но это как всегда красивые сказки). Товар шел как всегда долго, т.к. новый год. Ну вот дождался товара, тут узнал неприятную новость, что-бы курьер привез бесплатно, оказывается нужно заказать ненужного барахла на 500, а так доставка 149 рублей. Ну естественно решил подождать когда соберется несколько товаров, что-бы сэкономить на доставке. И вот сегодня собралось у меня 3 заказа, выбираю доставку, добавляю ненужного барахла в данный момент, что-бы доставка бесплатной была. Проходит 30 минут и привозят заказ из фреша и один заказ, вместо трех. Курьер говорит что остальное привезет другой курьер. Проходит почти час, товар который ждал доставки, становится в пути. Пишу в поддержку, и там мне выдают такой ответ

"Ранее вы обращались по вопросу: Доставка заказа 26192133-1355 и 26192133-1354. Ответ специалиста: Здравствуйте, Дмитрий. Проверили информацию. К сожалению, при доставке этих заказов возникли сложности. Заказы будут отменены. На возврат денег потребуется время.Простите, что расстроили и подвели с доставкой заказов. Конечно, это не норма. Мы обязательно разберём ситуацию, чтобы впредь её не повторить.При актуальности заказа вы можете его переоформить, для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. В качестве извинений начислили баллы, которые вы сможете использовать при оплате новых заказов Ozon и Ozon fresh. Мы всегда на связи и готовы помочь."

Что зав бред, куда делся мой заказ, на каком основании его отменили. То есть вы попользовались моими деньгами месяц и решили их просто так вернуть? Ваша помойка там вообще все попутала? Требую привезти мой заказ, который находится у вас на складе