Альфа-банк не возращает валютный перевод (SWIFT) со счета физ.лица - родственнику

1 и 2 апреля 2022 г. отправлено два SWIFT перевода по 5 000 долларов родственнику в Израиль. Строго говоря, можно отправлять до 10 000 долларов, но у Альфа-банка вдруг возникли ограничения - больше 5 000 за один перевод нельзя. На основании какой нормы права? - Альфа-банк не указал. Ну ОК, чтоб не спорить, пришлось перевести двумя платежами, соответственно, оплатить два раза комиссию. Итого 10 000 долларов перевод.

6 апреля были объявлены дополнительные санкции против банков, в которые вошел и Альфа-банк.

7-го апреля деньги были перечислены на счет получателя, однако принимающий израильский банк из-за введенных 6-го апреля санкций не принял входящий платеж, так что деньги даже не поступали в израильский банк, то есть остались на кор. счете.

До сегодняшнего дня Альфа банк не вернул деньги. В чате в личном кабинете получаю отписки –«деньги вернут по истечении 10-и рабочих дней со дня поступления средств на корреспондентский счет". На мой вопрос – почему нужно целых 10 дней на возврат денег – внятного ответа не дают. Однако даже по истечении вот уже более 10-и рабочих дней деньги на счет Альфа-банк не вернул. Теперь советуют «подать заявление на расследование по платежу» - конечно же платное! – это, по словам Альфа-банка «может повлиять, но не гарантирует ничего». Похоже, Альфа-банк давно получил мои деньги, но просто ждет 6 мая, когда Альфа-банк полностью отключат от SWIFT, чтобы сказать «ну вот, теперь мы ничего получить не можем – обращайтесь в банк-корреспондент». И никакого способа проверить их нет. Несколько раз запрашивался GPI-tracker - банк не предоставил. То есть нет возможности даже увидеть, что за банк-корреспондент, к которому можно обратиться с заявлением.

Видимо, придется отправлять жалобу в ЦБ РФ.

Подобная же история и со счетом компании - три SWIFT перевода, и вот уже полтора месяца непонятно, где деньги. Здесь представитель Альфа-банка откликнулся, не знаю, насколько это поможет.