Елена
спасибо) обязательно будем писать! в нашем случае продавец - сам Я-маркет.
"Можно было надеяться, что после этого кто-то действительно попробует разобраться в ситуации и вернется с НОВОСТЯМИ, но! В личке тут же написали все то же самое:
Здравствуйте, Елена! С вами Лидия.
Действительно, при покупке мы возвращаем именно ту сумму, которую вы заплатили за товар" + был предложен промокод. И далее: "поделились всеми вариантами решения проблемы. Вернуть именно разницу в цене можем только в виде промокода".
Никто изучать ситуацию и не собирался, и "новостей" никаких не случилось.
В нашем случае продавец - сам Я-маркет, у него и требуем
Это не так! впервые с такой ситуацией столкнулись именно на Я-маркете, с другими магазинами вопросы решаются быстро, позитивно и в интересе клиента.
Очень надеюсь на стремление минимизировать неизбежные расходы и на торжество здравого смысла у сотрудников Я-маркета. А также готовность сохранить нервы, время клиентов и желание делать у вас покупки.
Вы правы, конечно)
Наверное, 2 причины: надеюсь на остатки совести и здравого смысла Я-маркета и предупредить людей от такого магазина. Если бы знали - никогда не стали бы там делать такие покупки.
1) да, мне дали в чате этот адрес для претензии. Если не для досудебной, то для чего?
2) Нормальные магазины возмещают разницу в такой ситуации без проблем, смысл ждать решения суда? Там еще судебные издержки, пени за просрочку и моральный ущерб какой-никакой будет. Еще большие расходы. В Роспотребнадзоре сказали, что при отказе помогут с исковым заявлением и тд
Пункт 4 статьи 24 Закона о Защите Прав Потребителя гласит:
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Что Яндекс-маркету непонятно в этой статье закона?
Есть разница между ценой товара, которая "была уплачена в момент соверщения заказа" и, как написано в п 4 ст 24 "ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования".
Нигде не написано, что "При возврате товара оплаченного на Маркете, возвращается та сумма, которая была уплачена в момент совершения заказа".
Об этом и речь: вы нарушаете закон, вынуждаете своих покупателей тратить время и нервы, чтобы они могли получить то, что им полагается по закону.
По поводу удаленного из истории покупок заказа не хотите комментарий оставить?
Дописываю: прислали документы, но не по удаленному заказу (электролобзику), а по покупке сухого молока. На мой запрос, что мне нужны документы по заказу 37522639 - ответили: "скачайте чек в личном кабинете. Для этого зайдите в «Заказы», выберите нужный и нажмите «Документы по заказу». Напомню: заказ, к которому отсылают из раздела "Заказы" удален!
Браво, Яндекс-маркет! Высший пилотаж в отшивании покупателей вместо решения проблем, созданных, замечу, вами же!!!
Вопрос в чате: основания для удаления заказа - остался без ответа.
здравствуйте! И у нас почти такая же ситуация! Но Продавцом выступал сам Яндекс-маркет. Был приобретен электролобзик Бош, который перестал работать во время действия гарантии. Был сдан по гарантии в сервисный центр Бош, который выдал Акт о ремонтонепригодности и замене инструмента по гарантии. Все документы были предоставлены Яндекс-маркету, а в ответ все то же самое, что и Андрею Кузнецову: товар заменить не можем - его нет, можем вернуть сумму, которая была оплачена (выросла она примерно вы 3 раза на момент обращения) и промокод на покупку этого инструмента у продавца. Но у продавца товара этого нет. Круг замкнулся. Есть все скрины переписки, можно их приложить, но он отличаются от тех, что выложены выше, только названием товара и его ценой.
У любого маркета могут быть такие ситуации, и по тому, как они решаются, понятно: или это маркет, ориентированный на покупателей - в их интересе, быстро, удобно и честно. Или только в свою пользу, наплевав на покупателей.
Яндекс-маркет нарушает закон совершенно нагло и открыто! Серьезные покупки там делать смысла нет.
И да, отморозиться в нашем случае тоже не получится! Все документы есть.
Еще интересный момент: этот заказ куда-то пропал из списка заказов в личном кабинете, на вопрос где он? поддержка отвечает стандартно - Нужно всё проверить... Уточним информацию и пришлём вам подробный ответ... нужно ещё немного времени, чтобы всё проверить и тд
Как маленькие прямо - есть распечатанный заказ, который отправляли сначала в поддержку Бош, потом в сервисный центр, есть оплата банк.картой и заскриненная огромная переписка в чате.
Даже интересно, что ответят в итоге по исчезнувшему заказу.
Например, М-видео - чайник, да, пришлось написать заявление, которое было передано руководству, деньги выплатили по новой цене. В магазине таких чайников в продаже уже не было, взяли за основу цену такой же модели в другом магазине.