Ozon и сомнительные услуги: как маркетплейс обогащается за счет продавцов
В последнее время все больше продавцов на маркетплейсе Ozon сталкиваются с ситуацией, которая вызывает недоумение и возмущение. Речь идет о практике взимания платы за "Модерация запрещённых товаров". Эта услуга, которая, по сути, навязывается продавцам, вызывает вопросы: за что именно берутся деньги и почему никто не спрашивал согласия на оказание этой услуги?
Что происходит?
Ozon, один из крупнейших игроков на рынке электронной коммерции в России необоснованно обогащается за его счет селлеров, взымая плату за модерацию товарных карточек.
Однако данная услуга выглядит как навязанная и необоснованная. Во-первых, модерация товарных карточек — это часть функционала, который маркетплейс должен обеспечивать самостоятельно, чтобы поддерживать качество своей платформы. Во-вторых, продавцы не получают никаких дополнительных преимуществ или гарантий от этой "услуги". Более того, модерация проходит автоматически, без участия человека, что ставит под сомнение необходимость дополнительных затрат.
Почему это проблема?
- Необоснованные расходы. Для многих продавцов, особенно мелких и средних, каждая копейка на счету. Дополнительные комиссии снижают их прибыль и делают работу на платформе менее выгодной.
- Отсутствие выбора. Услуга навязывается без согласия продавцов. Они вынуждены платить за то, что не заказывали и в чем не видят необходимости.
- Непрозрачность. Ozon не предоставляет четкого объяснения, на что именно идут эти деньги. Если модерация происходит автоматически, то зачем взимать дополнительную плату?
- Риск монополизации. Такие действия крупных игроков, как Ozon, могут создать прецедент, когда маркетплейсы начинают вводить все новые и новые комиссии, злоупотребляя своим положением на рынке.
Что делать продавцам?
- Требовать прозрачности. Продавцы имеют право знать, за что именно они платят. Необходимо направлять официальные запросы в Ozon с требованием разъяснить, на что идут средства за модерацию.
- Объединяться. Коллективные обращения и обсуждения проблемы в профессиональных сообществах могут привлечь внимание к ситуации.
- Искать альтернативы. Если политика Ozon становится невыгодной, стоит рассмотреть другие платформы для продаж, где условия более справедливые.
- Обращаться в регуляторные органы. В случае, если действия Ozon нарушают права продавцов, можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с жалобой на необоснованное взимание платы.
- Обращаться в суду, уже есть судебные практики когда озон необоснованно обогащался за счет селлеров , но через суд удалось вернуть деньги обратно!
Заключение
Ситуация с взиманием платы за модерацию товарных карточек на Ozon вызывает серьезные вопросы. Маркетплейс, который должен быть площадкой для взаимовыгодного сотрудничества, превращается в инструмент для необоснованного обогащения за счет продавцов. Если подобная практика продолжится, это может привести к оттоку продавцов и ухудшению репутации платформы. Ozon должен пересмотреть свою политику и учитывать интересы всех участников рынка, а не только свои собственные.