Кейс: Телеграм-бот для автоматизации заказа автозапчастей 🚗🤖
Задача: Упростить и систематизировать процесс приема заказов на автозапчасти, который ранее проходил через личные сообщения, звонки и чаты в мессенджерах. Это приводило к:▪ Потере заявок 📄▪ Путанице в данных▪ Высокой нагрузке на менеджеров 😤
Решение: Мы разработали и внедрили специализированного Telegram-бота, который выступает в роли унифицированного агента по приему заказов.
Как это работает:
- 🚀 Старт диалога. Клиент переходит в бота и нажимает «Старт».
- 📸 Умный сбор данных. Бот запрашивает данные об авто любым удобным способом: VIN-номер (текстом, фото СТС или голосом), номер кузова или модель и год авто.
- 🗣 Детализация запроса. Клиент описывает нужную запчасть (текстом или голосом), может прикрепить фото и отправить менеджеру. Есть возможность сразу добавить несколько позиций в один заказ.
- 🔔 Автоуведомление. Каждый новый заказ мгновенно поступает в специальную группу менеджеров.
Что изменилось для менеджеров:
✅ Порядок вместо хаоса. Все заявки собраны в одном месте, в едином формате. Не нужно листать чаты в поисках голосового сообщения или фото.
✅ Четкое распределение. Менеджер видит ленту новых заказов и может взять тот, с которым будет работать, одним нажатием кнопки «Взять в работу». Это исключает ситуацию, когда над одной заявкой работают двое, а другая — висит без ответа.
✅ Простой workflow обработки. Взяв заказ, менеджер ищет запчасть, а затем через бота отправляет клиенту четкое КП: фото товара, сроки, гарантию, цену. Вся переписка по заказу ведется в рамках одной задачи.
✅ Контроль статусов. Менеджер видит, когда клиент оплатил заказ
✅ и когда подтвердил его получение 📦. Финансовая отчетность и история заказов формируются автоматически.
Технологическая основа: Решение построено на мощной платформе автоматизации n8n, что обеспечивает гибкость, надежность и возможность легко масштабировать функционал под будущие задачи. Устанавливается на сервере хостинга beget.com/p1292226 от 22 рублей в день.
Итог:
Внедрение бота — это не просто «еще один канал связи». Это — инструмент управления workflow отдела продаж.
▪ Для бизнеса: Снижена нагрузка на менеджеров, исключены потерянные заявки, упрощена отчетность.
▪ Для клиента: Прозрачный и понятный процесс заказа с уведомлениями на каждом этапе.
💡 Вывод: Иногда эффективность бизнеса зависит не от найма новых менеджеров, а от грамотной автоматизации работы существующих.