Контроль как основа управления стоматологической клиникой: опыт автоматизации

*эта статья была полностью сгенерирована ИИ. Тестируем

**Введение**

Эффективное управление стоматологической клиникой требует не только качественных медицинских услуг, но и хорошо организованных бизнес-процессов. Контроль над работой администраторов, обработкой пациентов и выручкой — это ключевые аспекты, которые обеспечивают стабильный рост и предсказуемость бизнеса. В данной статье мы разберём опыт Алексея Снегирёва и Тихона Новикова по внедрению системы контроля и автоматизации процессов в клинике, которая позволила значительно улучшить её работу.

---

**Что такое пульсовые таблички?**

Пульсовые таблички — это инструмент ежедневного контроля за основными показателями клиники. Они позволяют управленцу оперативно следить за тем, что происходит в клинике: от активности администраторов до общей выручки и работы с пациентами.

**Цель пульсовых табличек:** - Ежедневно фиксировать ключевые показатели, чтобы управленец мог быстро оценить состояние дел. - Упростить контроль за администраторами и снизить количество ошибок, возникающих при ручном вводе данных. ---

На ранних этапах в клинике Тихона администраторы вручную заполняли пульсовые таблички, внося данные по каждому пациенту, источникам трафика, суммам и другим параметрам. Однако этот процесс оказался неэффективным и привёл к многочисленным ошибкам.

**Проблемы ручного заполнения:** - Трудозатраты: администраторы тратили слишком много времени на ввод данных. - Ошибки: человеческий фактор часто приводил к неправильному заполнению, что искажало общие результаты.

В результате было принято решение автоматизировать процесс. Это позволило снизить количество ошибок и освободить время администраторов для более важных задач, таких как общение с пациентами и работа с клиентами.

---

После автоматизации пульсовые таблички начали заполняться автоматически с помощью выгрузок данных из CRM-системы (AMO) и программного обеспечения для управления пациентами (Ident).

**Преимущества автоматизации:** - **Снижение количества ошибок:** Данные поступают напрямую из системы, что исключает риск ошибочного ввода. - **Экономия времени:** Администраторы могут сосредоточиться на своей основной работе — обслуживании пациентов и ведении записи. - **Повышение эффективности:** Управленец может видеть все ключевые показатели в режиме реального времени, что позволяет оперативно принимать решения.

---

Важным аспектом управления клиникой является контроль за планами лечения. Ведь это ключевой показатель конверсии пациентов в денежные потоки.

**Как контролировать планы лечения:** - Автоматизация позволяет вести учёт всех созданных планов лечения: от первичного создания до завершения работы. - Управленец может анализировать, какие планы взяты в работу, какие нет, и отслеживать суммы, которые клиника должна получить в итоге.

---

Один из самых важных аспектов успешного управления стоматологической клиникой — это работа с базой постоянных пациентов. В случае с клиникой Тихона, около 80% пациентов приходят на повторные приёмы, что позволяет поддерживать стабильный поток клиентов даже при снижении числа первичных консультаций.

**Как работать с базой:** - **Сегментация базы:** С помощью автоматизации данные по пациентам можно легко сегментировать. Это позволяет нацеливать рекламные кампании на тех пациентов, которые давно не посещали клинику, или тех, кто может нуждаться в повторных процедурах. - **Возврат пациентов:** Постоянное взаимодействие с базой помогает поддерживать высокий уровень лояльности, что приводит к росту повторных обращений.

---

Автоматизация процессов контроля — это важный шаг к тому, чтобы клиника могла эффективно работать и расти. Важно помнить, что целью управления должно быть не только исправление ошибок, но и повышение общей эффективности системы.

**Ключевые выводы:** - Внедрение пульсовых табличек позволяет управленцам оперативно видеть все ключевые показатели клиники. - Автоматизация снижает количество ошибок, улучшает контроль и освобождает время администраторов. - Работа с базой пациентов и контроль за планами лечения — это ключевые аспекты, которые помогут клинике не только удерживать текущих клиентов, но и привлекать новых.

**Совет от экспертов:** Если в вашей клинике до сих пор ведётся ручной учёт, настоятельно рекомендуем задуматься об автоматизации. Это не только повысит точность данных, но и позволит управленцам сосредоточиться на более стратегических задачах.

---

Контроль и автоматизация — это фундаментальные инструменты для успешного управления стоматологической клиникой. Использование пульсовых табличек и правильная работа с базой пациентов помогут вам создать системный и устойчивый бизнес, который будет расти и развиваться в любых условиях.