Вероника Зубарева
Дали отписку, не вникнув в суть вопроса. Я отправила еще одно заявление на них
Хочу поделиться реальным опытом взаимодействия с Почтой России.
Уже третий раз получаю отписку по обращению №0037364983, связанному с заказным письмом, которое должно было быть доставлено в суд.
Ситуация следующая:
В приложении Почты России я выбираю корректный адрес судебного участка (ул. Гранитная, 28 к. 2).
Но при формировании отправления система автоматически подменяет адрес на другой, и письмо уходит вообще по чужому адресу (Малая Охта).
В итоге письмо «вручено» организации, которая не является судом и не имеет отношения к судебному участку. Суд письмо не получал.
Что делает Почта России?
Трижды (!) отправляет шаблонные отписки, где:
• не признаёт факт подмены адреса в собственном приложении
• не объясняет причину технической ошибки
• не сообщает, кому и куда фактически вручено письмо
• игнорирует требование исправить неправильное вручение (п. 44 Правил оказания услуг почтовой связи)
• предлагает «ждать 30 дней», хотя ошибка — их, и устраняется она незамедлительно
Это не поздравительная открытка — это заказное судебное письмо, и его недоставка может повлечь серьёзные последствия.
Но вместо решения проблемы — формальные ответы и отсутствие реальных действий.
Для компании масштаба Почты России такая позиция крайне странная.
Ситуация критичная, и хотелось бы увидеть не отписки, а попытку действительно решить проблему.
Отправили компенсацию 10 тр, но я с этим не согласна.
посылка покинула ПВЗ? это ведь видно по камерам
а вы можете дать ответ все же что произошло с посылкой? вы говорили, что ведутся розыски. Как же так? Какие этапы прошла посылка и на каком этапе вы не смогли ее найти
Также есть ссылка на группу пострадавших в вк https://vk.me/join/D4eTlPwbZ/OTHtZWJijRexXwuZfk7rsyhYw=