О завышенных ожиданиях клиентов

Вокруг СММ давно ходят легенды, что это сверхэффективный инструмент. Запускаешь рекламу и деньги окупаются, просто магия. Именно такие стереотипы порождают завышенные ожидания и последующее разочарование клиента.

Откуда возникло такое впечатление и чем это грозит специалистам? Давайте изучим.

**Отслеживание результатов**

Социальные сети – один из удобных инструментов для отслеживания результативности рекламы. Трафик идущий из соцсетей можно отследить по меткам, указанным в ссылке. А в покупках с сайта можно увидеть из какого канала рекламы купил человек.

Такого не было ни в наружной рекламе, ни в листовка, ни на ТВ. Эффективность рекламы всегда оценивалась общей выручкой на период рекламы. Однако, люди могли совершить покупки и спустя 2-3 месяца, а иногда год.

Поэтому у новичков в digital-маркетинге принято считать, что эффективность наступает мгновенно, если её можно отследить. А если продаж нет, то реклама ваша хрень) Насколько это логично - судите сами.

**Отчаянные попытки спасения**

В соцсети приходят не от хорошей жизни. Большинство предпринимателей бегут в интернет спасая свой бизнес.

Локдауны, ограничения, офлайн бизнес просто загибается. Пора бежать в интернет. Вот 20 тыщ, давай мальчик принеси нам продажи. Что? Это так не работает? Да кому ты рассказываешь?

Если офлайн продать не получится, то нужно в интернет. Однако, люди не видят разницы между офлайн маркетингом и онлайн. А она - есть.

**Успешные кейсы**

Хуже, когда предприниматель в сети прочел волшебную историю. Как в его нише, за 5000 ₽ и 2 недели, привели 90 новых клиентов, заработали кучу денег и стали счастливы.

Да, это даже настоящий кейс. Просто 2017 года, когда конкуренция в интернете была минимальной. Но есть и другие, современные кейсы. Однако, не все они открыто говорят о проблемах. Статистика красивая, но что там дальше расскажет не каждый.

Да и цель таких кейсов - продажа, давайте честно. Никому не выгодно показывать провальные проекты, да и ценности в этом немного.

Но стереотип об уникальности канала продвижения это поддерживает.

**Тыжмаркетолог?**

Маркетологи могут всё, на ряду со специалистами "тыжпрограммист", которые могут починить всё от фена до холодильника.

Для обывателя нет разницы меду сммщиком, контент-менеджером, таргетологом, маркетологом и медиапланером. Ты занимаешься маркетингом и должен мне клиентов привести.

Может быть это особенность нашего малого бизнеса, а может быть – менталитета. Но люди ждут результата в абсолюте. Либо нет результата, либо - гора.

Отсюда еще одна причина ждать магии от SMM.

===

Как вы видите, причин для завышенных ожиданий - достаточно. Отмечу что с величиной бюджета и компетенций, данные стереотипы гаснут. Не то зависит от образования людей, не то от опыта и прошлых разочарований.

Надеюсь этот пост будет полезен как таргетологам, так и очарованным предпринимателям.

Здесь магии нет, только упорное вjobывание...