Ментальная доступность цифровых сервисов: вызовы и решения для пользователей с особыми потребностями

По данным Всемирной организации здравоохранения, около 15% населения сталкивается с теми или иными формами ментальных расстройств. По статистике Института показателей и оценки здоровья, в РФ от психических расстройств страдает от 15,4 до 17,7 млн человек. В связи с этим вопрос ментальной доступности цифровых сервисов становится крайне актуальным.

Люди с ментальными особенностями — это значительная часть населения, которая сталкивается с определенными трудностями в повседневной жизни из-за особенностей восприятия и обработки информации. К этой группе относятся люди с диагнозами, такими как расстройство аутистического спектра (РАС), синдром дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ), биполярное аффективное расстройство (БАР), обсессивно-компульсивное расстройство (ОКР), дислексия, эпилепсия и другие.

Термин «нейроотличный» относится к человеку, который воспринимает информацию об окружающем мире иначе, чем большинство людей, но это не делает его менее ценным или успешным. Напротив, многие из таких людей обладают уникальными талантами и способностями, которые могут быть полезны в различных сферах жизни. Например, Сатоси Тадзири, создатель популярной серии видеоигр Pokémon, и Вернон Смит, нобелевский лауреат по экономике, имеют синдром Аспергера. Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group, страдает дислексией, а Илон Маск, основатель SpaceX, Tesla и Neuralink, имеет синдром Аспергера. Британская певица Сьюзан Бойл и певица Sia живут с расстройством аутистического спектра (РАС).

Цифровая доступность становится все более важным аспектом разработки программного обеспечения, особенно в условиях растущего внимания к инклюзивности. В России крупные IT-компании активно адаптируют свои сервисы для людей с ограниченными возможностями. Однако если адаптация для незрячих и слабовидящих пользователей уже стала стандартом, то создание доступных интерфейсов для людей с ментальными особенностями остается слабо изученной.

В рамках исследования ментальной доступности цифровых сервисов была применена комбинированная методология, включающая качественные и количественные методы. На первом этапе была проведена серия глубинных интервью с целью выявления ключевых проблем, с которыми сталкиваются пользователи с ментальными особенностями. На втором этапе проведен опрос для количественной валидации выявленных проблем. В исследовании приняли участие 308 нейроотличных респондентов, включая пользователей с диагнозами «расстройство аутистического спектра (РАС)», «синдром дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ)», «биполярное аффективное расстройство (БАР)», «обсессивно-компульсивное расстройство (ОКР)» и «дислексия».

Исследование помогло выявить основные проблемы доступности цифровых сервисов для людей с особенностями ментального здоровья:

Шесть из 10 пользователей отмечают, что интерфейсы, в том числе иконки мобильных приложений, часто меняются. Это вызывает у них стресс и затрудняет использование приложения. Например, один из респондентов упомянул: «Меня нервирует, когда в приложении каждый месяц немного изменяют интерфейс, разделы, убирают или добавляют функции». Частые изменения могут приводить к дезориентации и панике, особенно у людей с РАС.

Восемь из 10 пользователей также сообщают о проблемах с перегрузкой информацией. Яркие цвета, анимации и всплывающие окна отвлекают и затрудняют восприятие. Один из респондентов отметил: «Меня очень раздражает, когда приложение перегружено сенсорным шумом, как лишней информацией, так и пестротой цветов». Это может привести к сенсорному перегрузу и ухудшению общего состояния.

Пользователи с ментальными особенностями часто нуждаются в возможности настройки интерфейса под свои предпочтения. Так, семь из 10 пользователей отметили важность настроек цветовой гаммы интерфейса. Один из респондентов отметил: «Мне тяжело пользоваться банковским сервисом, так как настроить цвета в приложении я не могу, а стандартные на меня очень давят». Возможность выбора цветовой схемы, размера шрифта и других параметров может значительно улучшить опыт использования для пользователей с ментальными особенностями.

Доступность мобильных приложений для пользователей с ментальными особенностями — это важная задача, требующая внимания со стороны разработчиков. Устранение проблем, связанных с непредсказуемостью интерфейса, перегрузкой информацией, логической структурой навигации и ограниченными настройками персонализации, может значительно улучшить опыт использования. Создание доступных приложений не только повысит качество жизни пользователей с ментальными особенностями, но и расширит аудиторию для владельцев сервиса, что, в свою очередь, приведет к более успешным продуктам на рынке.

Для более глубокого понимания мира людей с ментальными особенностями и их уникального восприятия действительности можно обратиться к кинематографу. Фильмы, посвященные этой теме, не только помогают лучше понять подобные переживания, но и вдохновляют на создание более доступной среды. Вот список из пяти фильмов, которые рассказывают о жизни людей с аутизмом и другими ментальными особенностями:

Эти фильмы не только расширяют кругозор, но и подчеркивают важность эмпатии и понимания в формировании общества, открытого для всех.