Разочаровывающий опыт с МВидео

10 мая 2024: Купил в МВидео ноутбук MSI Katana B12UCR-1024XRU, ожидая надёжное устройство с приличным временем автономной работы. На сайте и в отзывах было обещано 4-5 часов работы от батареи, даже утверждалось, что до 5,5 часов на низких настройках. Воодушевленный своей новой покупкой, я вскоре понял, что мои надежды не оправдаются.

7 июня 2024: Заметил значительную проблему: батарея едва держалась 1,5 часа на самых низких настройках. Это резко контрастировало с заявленными 5,5 часами. Разочарованный, я вернулся в магазин, чтобы вернуть или обменять ноутбук. К моему разочарованию, мне отказали, сославшись на закон, который позволяет вернуть неисправный товар только в течение 15 дней.

МВидео предложили бесплатно починить ноутбук по гарантии, но с одним условием — мне придётся ждать 45 дней. Это казалось чрезмерным, но у меня не было другого выбора. 10 июня 2024 года я написал заявление на предоставление подменного товара на время ремонта моего ноутбука. Через три дня мне отказали.

03 июля 2024: Мне сообщили, что мой ноутбук отремонтирован и готов к выдаче. Надеясь на лучшее, я пошёл забрать его. Они утверждали, что заменили аккумулятор, но при проверке проблема осталась. Было очевидно, что ремонт не решил проблему.

Когда я выразил своё недовольство, мне предложили написать ещё одно заявление на отказ от ремонта, дополнительные 10 дней.

Заключение: Кошмарное обслуживание клиентов

В итоге я до сих пор не получил никакого результата. Этот опыт оставил меня крайне разочарованным в МВидео и их обслуживании клиентов. Долгие сроки ожидания, отказ предоставить подменный товар и неэффективный процесс ремонта.

Я не рекомендую МВидео тем, кто ищет надёжные товары и эффективное обслуживание клиентов. Избавьте себя от разочарования и покупайте в другом месте.