Игорь Безнос
Три заказа.
T09544129501 аэрофлот
T09546865444 нордвинд
T09547075576 аэрофлот
По всем заказам "ждёт ответа от авиаперевозчика", в авиакомпаниях утверждают, что заявки от агрегатора One-Two-Trip на возврат за отмененный рейс не поступало. Заявки висят уже более ПЯТИДЕСЯТИ!!! дней. Операторы по телефону (после 15-25 минут ожидания на линии) твердят одинаковую речёвку про извините, ничем не можем помочь, ожидайте, большая загруженность. Составляю досудебную претензию, видимо только так получится как-либо сдвинуть этот процесс с места. Планирую получить через суд компенсацию за использование моих средств в целях компании-агрегатора и преднамеренное затягивание сроков направления заявки на возврат от агрегатора в адрес авиакомпаний.
Вероятно больше агрегатором пользоваться не буду, проще покупать билеты напрямую у авиакомпаний - там с возвратами всё гораздо-гораздо оперативнее.
Очень долго вы обрабатываете. Расширяйте штат или повышайте квалификацию ваших сотрудников. Ваш сервис работает хорошо только на продажу, возвраты оформляете ооооооочень долго. Авиакомпании при приобретении билетов напрямую и необходимости возврата хоть вынужденного хоть добровольного обрабатывают в течение максимум двух недель! Такчто ненужно перекладывать ответственность на перевозчика.