Точно такая же ситуация с заказом через Яндекс у Мегафона у меня случилась 17.06.2022, но только с чехлом Apple. Покупал оригинальный кожаный чехол. Заказ был возможен только через курьера, привез курьер DHL коробку чехла, упакованную в картонный короб и в пупырку.
Коробка вроде оригинальная, но без заводских пломб. Открыл, достал и осмотрел чехол - серийный номер не совпадает с номером на коробке и сам чехол явно китайская подделка + имеется дефект и кривизна боковых кнопок ( на фото видно).
Получил товар вечером, утром сделал возврат через яндекс. В итоге продавец Мегафон сразу же отписался, что я вскрыл пломбы и такой товар возврату не подлежит, но мой ответ что пломб не было и просьбу прислать фото этого товара перед отправкой или друго такого товара с пломбой проигнорировали. Арбитраж Яндекса тоже никакой проработки проблемы не показал и просто прислали сертификат товара официального поставщика Мегафон.
Ситуация конечно странная, ощущение что в цепочке от склада магазина до курьера схематично проходит подмена товара и кладут все на покупателя. При этом и Яндекс и Мегафон категорический не хотят разбираться в проблеме, что только портит их репутацию. В итоге арбитраж уже 5й день молчит.
Подскажите как удалось решить проблему и что можно сделать?
Точно такая же ситуация с заказом через Яндекс у Мегафона у меня случилась 17.06.2022, но только с чехлом Apple. Покупал оригинальный кожаный чехол. Заказ был возможен только через курьера, привез курьер DHL коробку чехла, упакованную в картонный короб и в пупырку.
Коробка вроде оригинальная, но без заводских пломб. Открыл, достал и осмотрел чехол - серийный номер не совпадает с номером на коробке и сам чехол явно китайская подделка + имеется дефект и кривизна боковых кнопок ( на фото видно).
Получил товар вечером, утром сделал возврат через яндекс. В итоге продавец Мегафон сразу же отписался, что я вскрыл пломбы и такой товар возврату не подлежит, но мой ответ что пломб не было и просьбу прислать фото этого товара перед отправкой или друго такого товара с пломбой проигнорировали. Арбитраж Яндекса тоже никакой проработки проблемы не показал и просто прислали сертификат товара официального поставщика Мегафон.
Ситуация конечно странная, ощущение что в цепочке от склада магазина до курьера схематично проходит подмена товара и кладут все на покупателя. При этом и Яндекс и Мегафон категорический не хотят разбираться в проблеме, что только портит их репутацию. В итоге арбитраж уже 5й день молчит.
Подскажите как удалось решить проблему и что можно сделать?