Обман в Яндекс лавке.

10.08 я оформила и полностью оплатила заказ в Яндекс Лавке на сумму 3 555 ₽.

В итоге часть заказа привезли, а часть товаров примерно на 1 600 ₽ просто отсутствовала.

Я сразу обратилась в поддержку Яндекс Лавки с просьбой разобраться и вернуть деньги за недоставленные позиции. Но вместо решения получила ответ в духе: «нужно было снимать получение заказа на видео», а затем стандартное: «оснований для компенсации нет».

То есть деньги с покупателя списать можно, товар не привезти тоже можно, а доказывать, что тебе его действительно не привезли, ты почему-то должен заранее вести видеосъёмку получения каждого пакета?

На этом история стала ещё интереснее.

Я написала о ситуации в Telegram-чате Яндекс Лавки. В результате мои сообщения удалили, а меня заблокировали.

При этом деньги за недоставленные товары мне до сих пор не вернули. Вместо возврата я получаю только отписки поддержки.

Напомню, что согласно ст. 466 ГК РФ, если продавец передал покупателю меньшее количество товара, чем предусмотрено договором, покупатель вправе потребовать передачи недостающего товара либо возврата уплаченных за него денежных средств. (КонсультантПлюс⁠)

Для дистанционной торговли также действуют положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств в предусмотренных законом случаях должно быть исполнено в установленный законом срок. (КонсультантПлюс⁠)

Причём позиция «нет видео распаковки, значит ничего не вернём» сама по себе не отменяет обязанности продавца исполнить договор и передать оплаченное количество товара. Закон прямо предусматривает последствия ситуации, когда оплаченного товара передано меньше, чем было заказано. (КонсультантПлюс⁠)

Итого: заказ на 3 555 ₽ оплачен полностью товаров примерно на 1 600 ₽ нет возврата денег нет поддержка отказывает после публичного вопроса в Telegram сообщения удалены, а аккаунт заблокирован

Яндекс Лавка, на каком основании я должна платить за товары, которые мне не были доставлены?

Я прошу не бонусы и не «компенсацию за неудобства». Я требую вернуть мои деньги за оплаченный и недоставленный товар.

Если вопрос не будет решён, следующим шагом будет официальная письменная претензия с требованием возврата денежных средств и обращение в Роспотребнадзор.