Бренд Monochrome против 9 мая, или как потерять репутацию за 1 сообщение

Сейчас много обсуждений про Monochrome и высказывания основателя против 9 мая.

Но вместо осуждения я хочу сказать, что бы я сделала на его месте — как маркетолог и как человек, который работает с ценностями и смыслами брендов

Когда бренд попадает в такую зону турбулентности, первое — не защищаться и не оправдываться. А остановиться и услышать, что чувствует твоя аудитория.

Я не просто так всегда очень настойчиво говорю о том, что важно знать своего клиента☝ и буду повторять это до тех пор пока занимаюсь маркетингом и продажами, а в этом деле я уже более 15 лет.

Почему это взорвало информационное поле?

Во-первых, дата 9 мая в России — сакральная.

Это не просто государственный праздник, а эмоциональный и исторический якорь для миллионов людей. Любая неосторожная формулировка в адрес этого дня воспринимается как личное оскорбление.

Во-вторых, важно помнить, что Бренды не имеют «частного» пространства.

Даже если мнение озвучено не от лица компании — в глазах аудитории бренд и его основатель — единое целое.

Прозрачность сейчас тотальная: Telegram — это не кухня с друзьями, это часть публичного поля.

Monochrome сам себя позиционировал как «про ценности, эстетику и глубину».

И когда действия бренда расходятся с заявленными ценностями — у аудитории возникает разрыв доверия. В таких случаях люди не просто «обижаются», они чувствуют предательство своего доверия.

Сложилось впечатление, что у кого-то слетели маски

⚡Недооценка силы контекста.

Выражение личного недовольства в дни, когда страна находится в особом эмоциональном состоянии — это всегда риск.

⚡Отсутствие цензуры на уровне PR и коммуникаций.

Сегодня нельзя позволить себе не иметь продуманной системы тональности и сценариев репутационных рисков — даже в «личных» каналах.

⚡Извинения были запоздалыми и сухими.

Даже несмотря на то, что пост был удалён, извинения не содержали настоящего «принятия». Это скорее был «PR-контроль ущерба», а не акт искреннего раскаяния.

☝Что с этим делать брендам прямо сейчас?

1. Провести ревизию всей внешней и внутренней коммуникации.

Особенно в личных блогах основателей, ключевых сотрудников, амбассадоров.

Это боль экспертов в том числе у кого в блогах сидят smmщики

2. Сформулировать реальные, живые ценности бренда.

И задать себе вопрос: «А действительно ли мы живем этими ценностями каждый день, или это просто красивые слова в Инстаграме?»

Формат БЫТЬ, а не казаться

3. Встроить механизм репутационного аудита.

Если у вас нет PR-специалиста, который отслеживает социальный контекст = у вас нет иммунитета.

И главное — понимать:

Сегодня у бренда нет «права на равнодушие». Молчание или ошибка — это тоже сообщение.

Вместо вывода:

Скандал с Monochrome — не про 9 мая. Это про ответственность за слово.

Про то, что бренд — это не логотип. Это живой организм, который существует в культуре, социуме, истории и даже политике.

В 2025 году невозможно быть вне контекста.

А значит — нужно уметь говорить, слышать, и иногда — вовремя промолчать.

Ну и в комментариях приветствуются ваши мнения по этому поводу👇