Как я попал с блокировкой личного кабинета на OZON или OZON ID полное днище.

Не так давно, я открыл свой первый магазин на OZON. Все шло довольно таки не плохо, заказы начали поступать с первого дня работы магазина. На начальном этапе я выбрал для себя схему работы по FBS - это когда продавец поставляет товары со всего склада. Для меня эта схема показалась более привлекательной, пока я не пойму какие категории товаров продаются лучше а какие хуже, для того что бы в дальнейшем можно было перейти на FBO - поставка со склада OZON.

Далее, поняв динамику продаж, я более детально проработал вопрос с поставщиками, наладил регулярные поставки, вложив во все это мероприятие немало денег, сил и времени. Продажи шли, я постепенно добавлял новые карточки товаров и тестировал продажи. При этом мне достаточно нравилась работа группы поддержки OZON. Если возникали моменты с заведением карточек, какие то ошибки при работе и т.д. поддержка оперативно и достаточно грамотно все решала. Я подключил рекламу, различные фишки по продвижению, мои карточки начали подниматься в рейтинге, стали появляться первые отзывы на товары, одним словом все шло довольно таки неплохо.

Но радость длилась не долго. В один прекрасный вечер я обнаружил, что не могу войти в личный кабинет своего магазина! Выходит ошибка какого то технического характера. При этом мой магазин был доступен на сайте OZON, клиенты могли совершать покупки, мне по Email сыпятся уведомления, что Ваш товар купили, обработайте заказ и отгрузите товар. Но самое печальное, что обработать эти заказы я не могу: без доступа в личный кабинет я не могу ни распечатать маркировки на упаковку, ни подтвердить акт на сборку - НИЧЕГО! Я просто теряю клиентов, рейтинг моего магазина методично падает, заказы автоматом отменяются, соответственно появляются недовольные клиенты. Репутация стремится к нулю, и не только моя, но и OZON тоже.

Одновременно с этим я обнаруживаю, что у меня так же пропал доступ в мой аккаунт на OZON как покупателя.

Я незамедлительно пишу обращение в службу поддержки OZON с описанием сложившейся ситуации и просьбой восстановить доступ. Служба поддержки не реагирует никак, кроме автоматического ответа о том что мне нужно почистить куки и попробовать сменить браузер. Естественно эти действия ни к чему не привели.

Я создаю следующие обращения, но получаю стандартные ответы по скриптам, что ожидайте, ваш вопрос в работе, нам потребуется еще НЕМНОГО времени и т.д. При этом доступа в аккаунты как не было так и нет. Одновременно с этим заказы от покупателей продолжают поступать, далее отменяются по истечению времени на сборку заказа, это все влияет на мои показатели, служба поддержки OZON (внимание!!!) шлёт гневные письма с просьбой восстановить отгрузки, иначе мы заблокируем вам продажи. Я им отвечаю, что вы мне уже фактически заблокировали продажи отсутствием доступа в личный кабинет и что вообще то сотрудники вашей службы поддержки обещали эти отмены исключить из моих показателей и в БЛИЖАЙШЕЕ время восстановить доступ в личный кабинет. В общем какой то абсурд и сюрреализм. При этом я узнаю, что у OZON в телеграмм есть чат поставщиков, вступаю в него и после потраченного часа или больше на прочтение последних сообщений, я понимаю, что данная проблема носит массовый характер и появилась она после внедрения технологии OZON ID. Это когда не нужно вводить логин и пароль придуманный когда то, а просто достаточно ввести номер телефона и код который на него пришёл. Казалось бы удобно, но не все так радужно. Я связался с людьми у которых такая же проблема, у всех одно и то же: доступа к личному кабинету нет, техническая поддержка молчит.

В общем на момент написания статьи доступа к магазину нет уже девятые сутки, как нет понимания сроков восстановления и причин произошедшего.

Никакой обратной связи от OZON и признания наличия проблемы нет. Просто наплевательское отношение со стороны OZON к своим поставщикам. Конечно понятно, что я как отдельно взятый поставщик или покупатель не представляю для OZON абсолютно никакого интереса, тем более с моими оборотами, но мы же все (покупатели и поставщики) как кирпичики большого дома - убери один маленький снизу и посыпется весь дом.

Мнение об OZON мягко говоря испорчено, как испорчены все налаженные цепочки поставок и отношения с поставщиками. И ещё предстоит узнать насколько упал рейтинг магазина. Получается, что все потраченные силы и средства на продвижение товаров и магазина были просто в пустую!