Как я завоевала доверие первых клиентов

Компания моя родилась эволюционно,- никаких бизнес-курсов я не проходила, наставников не искала, просто взяла и начала. Уйдя в декрет с третьим ребенком, я поняла, что в найм больше не выйду.

Надо сказать, что знакомых я консультировала давно, даже работая в найме. Мой телефон передавали по «сарафану». И вот, имея человеческий капитал, я оказалась на старте своей компании. Быстро родив третьего ребёнка, я продолжила консультировать, переводить с умного языка законов на простой человеческий. И вот, один из моих постоянных клиентов сказал мне, что оплачивать хочет теперь на расчетный счет.

Так я решила создать компанию. Одной мне было страшно это сделать. Поэтому я предложила своей приятельнице Ольге сделать это вместе. Через неделю после рождения моего третьего ребенка мы подали документы на регистрацию компании.

Новых клиентов я привлекала лично: через переговоры и встречи. Я люблю оффлайн встречи, живых людей, ведь самая большая ценность в жизни— это люди, которые тебя окружают. Сарафанное радио продолжило работать, клиентская база набиралась медленно, но верно. Муж меня не поддержал,- он в состоянии обеспечить наше разросшееся семейство. Отсутствие поддержки с тех пор считаю это хорошим знаком,- и я просто продолжила создавать продукт...

Мой партнёр Ольга, не увидев сразу огромных выручек, довольно скоро вышла из проекта. Я компенсировала ей все затраты и мы продолжили просто дружить,- поддерживаем отношения до сих пор.

Наступило время социальных сетей, все вокруг побежали туда. А я осталась в оффлайн. У меня не было идеи продвигать свой бизнес через соцсети, делать сайт (у меня он появился лишь в 2021 году). Маркетинг для меня до сих пор является кровавым океаном, то есть чем-то из разряда «делай как все». Мне не стыдно показаться белой вороной, как говорят «у каждого самурая свой путь». Вот я и шла своим… Всё, что у меня есть — это получилось эволюционно и основано на предоставлении качественного продукта и связях.

Может, кто-то скажет, что я делаю неверные шаги, ведь надо достигать, делать, добиваться. Но я же девочка, мои приоритеты — это семья, дети. Я очень много времени уделяла им, находила возможность быть не только директором компании, но и женой, мамой. Я не могла и не хотела отстраняться от детей, это очень значимая часть моей жизни.

Ничего. Правильнее будет сказать, мы просто делали свою работу, свой продукт. Свою цель я ставила так: я всегда про клиента. Я не навязываю свои знания, а слежу за тем, актуально ли это будет для самого клиента. Люблю искать решения для нестандартных задач. Часто от моих клиентов можно услышать: «А почему другие этого не видят?». Стараюсь не комментировать работу коллег по цеху, — каждый работает так, как считает нужным и приемлемым. Для меня всегда в приоритете стоят комфорт и спокойствие собственника.

Я не могу клиентов назвать в широком смысле клиентами. Они для меня в первую очередь люди, которые доверились нам. Со всеми ними у меня складываются человеческие отношения.

Мне рассказывают даже то, что не имеет отношения к бухгалтерии и налогам. Потому что знают, что это никуда и никогда не выйдет, т.к. соглашение о конфиденциальности — это не пустой звук, и я отдаю себе отчёт, что такую информацию не каждому расскажут. Если я рассказываю клиентские истории, то перед публикацией обязательно меняю имена и согласовываю с клиентом.

Я уделяю много внимания деталям: в отношениях, в документах. В моей компании существует запрет на формализм, то есть всегда ставится вопрос «Окей, это случилось, как мы можем помочь?»

.Я часто смеюсь в разговорах с клиентом, говоря «Со мной можно всё». У меня нет таких задач, которые невозможно решить. Для меня чем нестандартнее задача, тем интереснее. Для меня важным показателем качества моей работы является первый клиент, который до сих пор со мной работает, а это, на секундочку, почти 12 лет.

В сухом остатке лайфхаки и методы просты — быть человечным и про клиента, делать свое дело качественно.