Андрей ермолов
заблокировали мой аккаунт, рейтинг 5 звезд на основе 57 отзывов. при попытке подвязать аккаунт к другому подтвержденному - заблокировали второй аккаунт. поддержка вначале выясняла действительно ли мне принадлежит профиль. а затем просто начала отказывать в разблокировке. так же отказывается вернуть деньги оставшиеся на балансе. аккаунт был активный, постоянно оплачивалась авито доставка со всеми комиссиями, без промокодов, покупалась периодически реклама. не организация. частное лицо. поддержка абсолютно отказывается идти на встречу. pumbum@bk.ru , хочу подвязать к аккаунту aurilore@inbox.ru
Есть зарубежный счет в Казахстане в тенге
Есть счет у брокера фридом глобал (не резидент. юр лицо)
Если я пополняю фридом рублями через банк в РФ, эти рубли во фридоме конвертирую в USD потом в ТЕНГЕ и вывожу ТЕНГЕ на счет открытый в ТЕНГЕ и далее пользуюсь этими деньгами - считается ли это нарушением?
Какие лимиты у такой операции?
Уже везде поковырялся, нигде нет однозначного ответа
Тинькофф ограничил дистанционное обслуживание
Пользуюсь более 8 лет, совершают постоянные покупки, подписки интернет сервисов, есть не малые вклады в тинькофф, пользуюсь тинькофф мобайл всей семьей, более 3х лет премиум клиент, покупаю страховые продукты, рекомендую тинькофф друзьям постоянно, покупаю через тинькофф Авиабилеты, оплачиваю ЖКХ, Налоги, штрафы, использую ИИС от тинькофф, брокерский счет, пользуюсь кредитными услугами, в общем Это для меня это основной банк для всех моих операций
9 июня Поддержка присылает огромный список требований для разблокировки. Я думая что это достаточно стандартная процедура, но все равно ответственно делаю подробное объяснение причины различных переводов, вспомниаю все переводы выполненные за последние 6 месяцев. Т.к. процедура отчета для меня новая - я прошу увеличить время проверки с 13 июня 2024 на более долгий срок. Тинькофф пишет поздравления "Поздравляю. Время увеличили до 12 июня 2024 года 23.59 минут" совершенно проигнорировав тот факт, что 12 июня это не рабочий праздничиный день для России. Я не понимаю кто и чем руководствовалась поддержка
Я прошу снова увеличить время проверки, т.к. то что они сделали - это не увеличение, а уменьшение срока проверки.
Но не дождавшись ответа, не проведя этот день с близкими я собираю отчет по операциям. Позже ровно в 23.50 по мск 12 июня я отправляю отчет и поддержка пишет "извините, забыли вас предупредить, мы вам увеличили время до 19 июня" А что толку от этого увеличения если я уже провел 12 июня праздничный день не с семьей, а с отчетом для Тинькофф. Когда вы уже ночью меня по дополнительному запросу предупредили об этом?
Ладно. Совершенно пропустив все предоставленные мной документы поддержка еще раз спрашивает что значат различные операции. Я уже в режиме голоса в течение 40 минут объяснил все проведенные операции
Поддержка снова выкатывает список требований с просьбой предоставить документы 6ти летней давности. Я несмотря на тот факт что эти требования неразумны, предоставляю то что у меня получается. Поддержка снова это игнорирует и снова запрашивает, т.к. она не видит письма отправленные на почту. В итоге я отправляю все это на почту и в чат. И объясняю одновременно двум разным сотрудникам и по электронной почте и в чате и у каждого снова выходят разные вопросы.
Снова выходят новые запросы происхождения средств. Я предоставляю документы и поддержка молчит 4 дня. Я спрашиваю "какое решение приняли?" ответ "мы никакого решения не принимаем, вы заблокированы" Зачем тогда нужно было запрашивать дополнительные документы?
Для меня не ясна причина блокировки со стороны банка. Для меня она выглядит самовольной и не имеющей основания. Прошу разблокировать мой счет и дать возможность дальше пользоваться банком. Мне не удобен тот факт что я сейчас просто по вашему желанию сейчас должен перемещать все свои средства на другой банк. В конце концов не только я пользуюсь вашими услугами, но и вы пользуетесь моими деньгами