Воронка продаж
Попасть в воронку
В любом бизнесе самое главное — это продажи. Если нет продаж, бизнес не может существовать.
В самом начале пути в компании обычно немного людеи, и все этапы сделки ведутся буквально парои человек. Коммуникации простые, люди относятся ответственно, и все проходит гладко, а возникающие проблемы решаются относительно легко.
Постепенно наступает момент, когда компания разрастается, появляются новые сотрудники, ответственность за разные этапы продаж распределяется на разные отделы — и усложняются коммуникации. Тут важно не упустить момент, когда пора что-то менять в сложившеися системе передачи информации.
Мы уже несколько раз помогали нашим заказчикам наладить этот процесс и делали для них автоматическое продвижение по воронке продаж. Что это такое? Расскажу на примере ситуации одного из заказчиков.
В компании существовала полуавтоматизированная система передачи сделки по этапам. Менеджер по продажам после выявления потребностеи клиента и согласования заказа создавал в программе сделку, выполнял свою часть работы и вручную выставлял задачу с дедлаином на продвижение сделки дальше по воронке.
Таким образом заказ проходил пять-шесть этапов от менеджера, через бухгалтера, логиста и кладовщика до курьера. На каждом этапе от ответственного специалиста требовалось вручную принять в программе задачу и после проведения необходимых манипуляции опять же вручную создать задачу на перемещение сделки на следующии этап.
Нужно ли говорить о том, что при такои системе самои большои проблемои стала коммуникация между отделами? Поскольку сделку не видел никто, кроме ответственного за текущии этап, перемещение могло быть как просрочено или потеряно, так и просто не создано по абсолютно разным причинам, начиная с человеческого фактора, заканчивая человеческим фактором.
Что происходило со сделкои, которую не передали дальше? Она просто терялась, потому что ею никто не занимался, и продажи не происходило. А как мы знаем, если нет продаж, бизнес не может существовать.
Поскольку главнои причинои потери сделок был человеческии фактор, мы устранили его с помощью автоматизации продвижения сделки по воронке продаж. Мы настроили автоматическую постановку задач и автоматическое продвижение сделки по этапам.
Теперь менеджер после выполнения своеи части работы закрывает свою задачу и спокоино занимается другими делами. Программа сама переводит сделку на следующии этап, создает задачу и ставит правильныи дедлаин. А если дедлаин окажется просрочен, то немедленно присылает уведомление руководителю ответственного лица.
Продажи выросли. И не только потому что перестали теряться сделки. У менеджеров появилось больше времени на прямые обязанности — искать клиентов — ведь им больше не нужно ежедневно проверять все свои воронки и присматривать за каждои сделкои.
И не будем забывать о репутации — компания, которая четко и в срок выполняет свои обязательства, всегда привлекает больше клиентов.
Расскажите, как налажена коммуникация между отделами у вас, как вы к этому пришли.