"Бесплатный" возврат оборудования Ростелеком
Расторгла договор с этой компанией и предварительно уточнила информацию о сдаче роутера. Мне сказали, что это бесплатно, нужно подойти на почту России и назвать трек-номер.
Прихожу, говорю о том, что хочу отправить роутер (он в коробке, которую при подключении присылал мастер), на что сотрудник говорит, что нужно заплатить за упаковку, чтобы отправить оборудование в Ростелеком. Т.к. просто коробка не соответствует отправке. Говорю ок, давайте вашу упаковку. Сотрудник почты России сильно удивился и сказал, что я единственная, кто адекватно отреагировал на это.
Мне понятно, что этот момент нужно обсуждать в поддержке Ростелеком, а не ругаться на почте России. Так как о таких моментах должна предупреждать компания Ростелеком, раз уж они удобно устроились и гоняют клиента в почту России вместо того, чтобы прислать мастера забрать роутер самостоятельно.
Но да ладно, почта рядом.
Оператор поддержки начал спорить со мной, что тут все ок и идите пишите претензию на почту России, раз они взяли плату с меня.
Дело, конечно, не в сумме. Дело в том, что некомпетентные сотрудники в чате не могут предварительно предупредить о каких-то вещах или рассказать подробности о договоре. Начинают спор, вместо того, чтобы просто извиниться.
Никаких вам тут эмпатий, пониманий и так далее. Вопрос был бы закрыт, если бы сотрудник объяснил всё по полочкам, а не включал пассивную агрессию.
Претензия копилась за долгое время, назначали монтажника, когда я об этом не знала
Подключение у меня шло через оптоволокно, но обрывы сети были частыми. Работать удаленно практически всегда было тяжело.
На такие жалобы с обрывами в поддержку напишешь, отвечают медленно. В моменте не решить ситуацию, поэтому лучше при себе иметь телефон, чтобы раздать интернет себе же на ПК.
Я бы не подключилась ещё раз к этому оператору в основном из-за такой поддержки.
Пусть у меня лагает интернет на каком-то другом операторе, но специалисты будут лояльны и хорошо относится к каждому клиенту.
Зайдя в группу ВК думала можно отзыв оставить, но увы. Почитала комментарии под постами, там такие же ответы от "поддержки" на уровне "Отвали".
Не рекомендую.