Критика как инструмент роста: как улучшить бизнес в сфере красоты
Не так давно, в процессе своих изысканий, я, Иван Кулебин, задумался о том, как критика может стать мощным инструментом для улучшения работы в различных сферах, включая бьюти-бизнес. Я не говорил о том, что нужно постоянно указывать персоналу на недостатки в работе, давить или, не дай Бог, абьюзить. Моя цель заключалась в том, чтобы найти способ, как конструктивная критика может стать основой для роста и развития.
Я пришел к выводу, что речь не о том, чтобы администраторы или мастера сами себя корили за все неудачи и любую негативную мелочь, случившуюся в салоне. Важно, чтобы критика стала частью структурированного мышления и здравого смысла, стимулом к изменениям и анализу, а не рассерженным родителем.
Как же это поможет в бьюти-бизнесе? Элементарно! Человек с позиции взрослого, а не обиженного ребенка, подталкивает бизнес к изменениям и улучшениям. Нужно лишь отследить реакцию на критику у своих сотрудников. Например, если мастер болезненно реагирует на то, что клиенту что-то не понравилось, это повод поработать с восприятием критики, например, с коучем.
Если критика используется в благих целях – поздравляю, у вас в коллективе действительно взрослые люди. Я сам испытал на себе, как конструктивная критика может изменить подход к работе и повысить качество услуг.
Как я изобрел метод объективной критики
В процессе своих исследований я пришел к нескольким методам, которые могут сделать критику более объективной. Например, администратор может позвонить в другой салон и послушать, как общается коллега, проанализировать все минусы и плюсы, сделать выводы для себя, повысить уровень сервиса, адаптировать и внедрить лучшее. Это не просто теория, а практический подход, который я сам использовал.
Мастера могут сходить на стрижку, укладку или окрашивание к мастеру салона выше классом, чтобы посмотреть, что следует исправить в своей работе или работе коллег из административного штата. Я сам проводил такие эксперименты и был поражен результатами.
Руководитель или собственник может пригласить Тайного Клиента для ревизии сервиса и услуг в салоне, чтобы на основе данных сделать выводы и повысить уровень обслуживания и качества. Это не просто идея, а реальный шаг к улучшению.
Полезно смотреть отзывы в агрегаторах, просить друзей сходить в салон, делать разборы и аудит бизнеса с профессионалами во всех аспектах: маркетинге, продажах, работе на местах. Я сам использовал эти методы и убедился в их эффективности.
Критика как инструмент для роста
Критика – это инструмент для повышения финансовых показателей салона, а не для самоедства или бесполезного спуска эмоций на персонал. Конструктивное мышление помогает налаживать самые сложные бизнес-механизмы. Поэтому, друзья, не бойтесь критики, используйте ее для прокачки своего салона или клиники.
Хотите послушать мнение со стороны? Пишите мне в комментариях, организую профессиональный разбор! И не забудьте поставить лайк этой статье, если она вам понравилась!