Банк ВТБ не платит кэшбек

В декабре я увидела возможность получить дополнительную категорию за медицинские услуги за поддержание остатка 40000 на карте. Т.к. у меня была запланирована серьезная и дорогая операция в феврале подумала, что это будет очень кстати. Честно продержала остаток на карте 30 дней и получила эту категорию со сроком действия до конца февраля.20 февраля я оплатила медицинские услуги дебетовой картой на 20тыс. (анализы) и 500тыс. (за саму операцию) в клинике, согласно договору с клиникой.

В итоге банк ВТБ посчитал, что кэшбек за второй платеж рассчитывать и начислять мне не надо совсем.

Т.к. я якобы нарушила п.5.1.9 правил, т.е. сделала дробление крупной суммы или совершила 3 и более платежей в одном отчетном периоде, с целью обойти ограничения или получения дополнительных привелегий.

Но дробления никакого не было, было только 2 платежа (не 3), за две отдельные услуги, хоть и в одной клинике. Знала бы что так будет, оплатила бы анализы другой картой, но не думала, что придется потом писать на всех площадках и фин. омбудсмену.

Какие ограничения я пыталась обойти или получить дополнительные привилегии банк так мне и не ответил в составленном обращении CR-14704279. Если бы я оплатила 520тыс. одной суммой кэшбек(5%) был-бы 26тыс., оплатила 20тыс. и 500тыс. кэшбек в итоге должен быть 1тыс. и 25тыс., итого те-же самые 26тыс. Где тут дополнительные привелегии или выгода или обход ограничений, учитывая что в пакете услуг "Привелегия" лимит кэшбека у меня 30тыс., я так и не поняла.

Получается, что оплачивать разные услуги в одной клинике или магазине 2 раза вообще нельзя, особенно на крупные суммы, сразу же обвинять в недобросовестности, дроблении и т.п.))

Считаю, что банк повел себя недобросовестно и просто обманывает клиентов, которые поверили его рекламе, будьте внимательны дорогие пользователи vc.ru )