Яндекс доставка - ни еды ни денег и ноль помощи

В очередной раз заказали доставку еды - будучи в отъезде в Владикавказе, через 40 минут пришел статус курьер рядом а через еще 5 минут - заказ доставлен, дальше курьер и связь с ним пропало а доставка естественно не доставлена, в поддержке длительные ответы и ноль желания помочь - как можно украсть ЕДУ? И почему в таком казалось бы пустяковом вопросе к ОГРОМНОЙ компании - ноль помощи/возврата и тд? Там в поддержке ИИ боты или такие же курьеры работают которым безразлично вообще на людей и помощь клиентам?