Marina Marina

Я поняла. Судя по всему, здесь тоже пишут скриптами.
Это субъективное мнение автора не про ситуацию, а про личность продавца. А в скрипте вы пишете, что "вас не оценивают, как человека". Поэтому я и рекомендую Авито изменить скрипт, если "автор выразил субъективное мнение" о личности не является поводом для удаления отзыва. Зачем тратить время вашей службы поддержки на работу с оспариванием, облегчите жизнь своим сотрудникам. Если, конечно, Авито важны комфорт и спокойствие своих сотрудников и обратная связь от клиентов.

Спасибо за частичное решение вопроса. В таком случае рекомендую изменить скрипт, который высылают Ваши сотрудники в ответ на оспаривание отзыва. Получается, что наличие оценки личности продавца не является основанием для удаления отзыва.

У меня периодически возникали ситуации, когда что-то не довозили или привозили сломанное, но там были небольшие суммы - 200-300 рублей - и сразу возмещали без проблем. Теперь буду опасаться заказывать что-то значимое. Особенно потому что не верю, что целый стул могли случайно не упаковать [@1145019|Жалоба на Ozon]

Огромное спасибо за такой подробный пошаговый ответ!👍👏