Озон не доставил товар, но статус заказа поставили как «получен»!!! Уже 6 дней одни отписки

17.11 оформила и ОПЛАТИЛА заказ на стулья и сумма чуть больше 23 тысяч рублей на минутку !!!! Заказ номер 35384097-0070 должен был быть доставлен 30.11, закрыла глаза когда этого не произошло , бывает ! Но когда а 9 утра 1.12 увидела что статус поменялся на «получено» я удивилась!!!!! Кем???? Когда ????? Курьер не звонил , ни писал ничего!!!! Документов никаких не подписывала я так как даже не видела ни курьера ни стулья ! Удивительно что затерять такой размер посылки тоже сложно ! Уже идеи 6ой День в ответ одни отписки, поддержка ее работают пишут чтобы оттянуть что???? Не пойму ! Либо верните деньги , либо доставьте стулья уже с неустойкой !!!!!!очень разочарована в озон!