Michail Siberian

Не согласен. До этого поддержка всегда была любезна и давала ответы на все вопросы.

В текущем кейсе они ограничены правилами работы системы. Она изначально так задумана, чтобы забрать с клиента максимум. Формально, они не обязаны предоставлять клиенту детальную информацию о его штрафах и прочих санкциях.

В наших интересах добиться решения проблемы, грубость здесь ничего не изменит.

Сотрудники и в правду стремятся помочь (решить конфликт, чтобы минимизировать урон репутации компании), но работают они в рамках системы. Изменится система - изменится описание поста.