Марина Самсонова
Мне кажется моя эпопея с Озон по этому заказу превращается в день сурка. Очередной оператор не прочитав переписку отвечает, что с заказом все хорошо. Заявку на отмену. которую приняли аж 27.12, теперь никто исполнить не может, некто все продляет и продляет срок доставки, товара от которого отказались еще 2 недели назад, деньги не возвращают и решительно игнорируют ОЗПП. Озон, верните деньги!
Озон, вы так шутите???? Это уже третий перенос, поддержка пишет о то, что коллеги занимаются, со мной свяжутся, а в итоге приходит это. Вы долго собираетесь моими деньгами пользоваться?
31281678-0183 по отмене заказа. Измененный срок доставки, который со мной никто не согласовывал, истек 08.01.2023. Еще раз уточняю, что ранее срок доставки был 8.12.2022, впоследствии был продлен на 20 дней - до 28.12.2022. 27.12.2022 мною была подана заявка об отмене заказа. но кто-то продлили срок доставки еще на 10 дней, с 30.12.202 по 08.01.2022. По состоянию на 08.01.2023 заказ не доставлен и до 23.59 08.01.2023 доставлен не будет. В соответствии кассовым чеком № 243 от 10.11.2022 прошу вернуть уплаченный ООО "Интернет решения" аванс в размере 2529 руб.
Так же прошу пояснить, что означает "вы сможете отказаться при получении", товар доставляется почтой России. Ваша поддержка опять одно предложение напишет а потом тысяча сообщений бота. Я хочу вернуть оплаченный мной аванс, вы сколько еще моими деьгами планируете пользоваться?
Вы просто вводите потребителя в заблуждение , вот прям черным по белому написана четко дата доставки, не написано "предположительно" или "ориентировочно", четко указан срок, и не указано - "возможна задержка более 30 дней". И даже при явной проблеме, произошедшей НЕ по вине покупателя плательщика, Озон создает проблему тому, за чей счет он собственно существует, своему покупателю, я почитала ВК про колокольчики и детей инвалидов, от незащищенности покупателя при покупках на Глобал просто в ужасе....
А мне даже не ответили((
Заказ 31281678-0183, аналогичная ситуация. Заказ был сделан в начале ноября, кукла для внучки, совсем недешевая. Сроки были четко указаны 8 декабря. Вроде и время было с запасом, потом появилась информация что заказ приедет с 8 декабря по 28 декабря, но долгожданная кукла до сих пор где то едет, лежит... За неделю до окончания пресекательного сркоа 28.12 написала в Озон уточнив механизм отказа. Все ок, вы можете оставить заявку на омену уже сейчас. Наступил вечер 27.12, посылка с 10.12 НИКУДА даже не тронулась, но это не значит, что это проблемы покупателя, Фигушки, Озону плевать на все. Мне пришлось буквально по предложениям вытягивать у разных операторов что будет и как будет, кто то из них озвучил, обращение на 6-ое, что срок доставки, несмотря на отказ могут продлить, КАК? ЗАЧЕМ?, все сроки вышли, мне это уже не надо, я честно и спокойно ждала пограничного срока. Теперь мой день начинается с вопроса к Озону им и заканчивается. Куклу в итоге купила на WB, в ДВА !! раза дороже, чем могла бы купить на осенних распродажах. Внучек две и кукол покупала разными заказами две, для младшей приехал заказ, а вот старшей внучке Озон, как злой Санта все пытается уголек положить, на возврат денег я так понимаю из прочитанного рассчитывать вообще не стоит. Вчера изменился статус доставки с 30.12 по 8.01, У Вас совесть то есть???? Какое 8.01, причем написано что срок доставки изменен продавцом, вот так дурить людей можно???? Я у вас спрашивала, может ли продавец увеличь срок, нет это служба доставки. 8.01!!!!!!!! Кукла, ребенку 4 лет, на Новый год. Претензию отправлять собираюсь официальную. Поддержка мне тоже затирает про "Электронную платформу", напишет два слова и оцените наш ответ, да что там оценивать, и написываешь заново с описанием ситуации "чтобы мы могли Вам помочь", а оператор тебе еще на вид ставит, не дублируйте сообщения. Да вы один раз ответьте не про то что вы хорошие и переживаете. Моя внучка, Слава Бо... WB, не осталась, обошлось мне это вместо 3,5 в 5,7, НО я рада, что Новый год будет у обеих внучек (весело было бы одна получила, а другая нет), и я не буду наблюдать плачущего под елкой ребенка и успокаивать ее тем, что ОЗОН плачет вместе с ней.
Новая фишка, на этот раз от Озон фреш - заранее сделала заказ, естественно все оплачено, по другому никак. Сидим ждем, когда привезут детям молоко. Нет курьера и нет. Проверяю заказ - отменен!! ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЗАКАЗА ВЫ (то есть я), ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ЗАКАЗА. КАК!!!!!!!!!! Никто не приезжал, никто не звонил. НАписала в поддержку, ой, нам так неловко, но нам пришлось отменить его по техническим причинам. А почему вы тогда статус ставите, что это я отказалась? Чтоб начальство вашу халатность не прознало? Почему не звоните? Почему не переносите? Призрачная техподдрежка два слова кидает в чат и исчезает. Мы Вам деньги вернули, да на фиг мне деньги, я продукты жду. А не позвонить и не сообщить о проблемах, вообще хамство. Люди то ждут. Ну напишите крупными буквами на сайте, мы не состоятельны, мы не можем нормально работать, ну не будут у вас заказывать ничего. Абсолютно хамская ситуация. Если что заказ 31281678-0259