Суть цифровой трансформации – не в технологиях, а в изменениях. На изменения - от инсайта, идеи до реализации через неудачи и сопротивления- способен пока только человек.

Физика работы с клиентом - цифровые решения. Химия работы с клиентом - человек и эмпатия.

Цифре надо отдавать аналитику, данные, поиск , отбор и поддержку, но не заменять ею суть коммуникации и взаимодействия с клиентом.

И чем больше цифры вокруг и внутри бизнеса - тем важность и ценность «олдскульной ламповой» человеческой составляющей в бизнесе и продажах будет расти.

Это возврат к истокам - модель своего врача, бакалейщика и парикмахера в прошлые столетия.

Основной дефицит - принятие тебя и понимание. Он был, есть и будет. И нужен кто-то - кто принимает, понимает и дарит тепло и поддерживает.

Химия и душевность работы в отношениях с клиентом возможны при наличии культуры и душевности внутри компании.

Суть маркетинга - это управление клиентским опытом на всех этапах клиентского пути (осведомленность, привлекательность, вопрос, действие, адвокация). Клиентский опыт - один из ключевых драйверов развития бизнеса и результатов. Клиентский опыт - основа уникальности и ценности нового поколения. Гибридный клиентский опыт нового поколения - правильный баланс цифрово-человечного маркетинга.(с)

Самое сложное в создании цифро-человечного маркетинга найти не опыт и знания. А страсть к саморазвитию и готовность отдавать и делиться, учить, формировать, вкладывать душу. Со стороны кандидатов. И человечность со стороны брендов и собственников - не расти в цифрах, а создавать и поддерживать рынки, клиентов, сотрудников, выстраивать партнерские отношения, когда сотрудник и компания друг друга развивают и заряжают.

Человечность - самая большая потребность сегодня и всегда. В любом бизнесе, it, производстве, медицине, где угодно. Искренность, хрупкость, поддержка, стремления, страсть, понимание и сопереживание.

Многие люди и бренды выбирают быструю реализованность (деньги), губя свой потенциал.

Недостаточно иметь потенциал, нужно обладать смелостью и терпением, чтобы реализовать его.

Смелость быть собой. Терпение оставаться собой.(с)