Insom
очень полезный кейс, спасибо!
у меня сейчас с озон ситуация следующая: 24 января мной было оформлено и оплачено 4 заказа на озон у одного продавца (рив гош), с первоначальной доставкой на 26 и 27 января. затем даты доставки стали переносить, не менее 5 раз (причем статусы заказов то в сборке у продавца, то передается в доставку, то у курьера), а 1.02 все заказы просто отменили под предлогом того, что товара нет в наличии, хотя товар был в наличии, я могла его перезаказать сегодня, да и менеджер поддержки подтверждал мне ранее наличие товара (есть скрины и видеофиксация). в поддержке сослались на их правила, что заказ может быть отменен в одностороннем порядке из-за отсутствия товара, но товар на сайте до сих пор доступен к заказу (озон утверждает, что это из-за технических проблем, информация обновляется не сразу), я предполагаю, что это произошло из-за того, что продавец просто облажался с распродажей и не захотел отгружать товар по низкой цене (товары на 56к я заказа на скидках за 12к). такая чудесная история.
Добрый день, номера заказов:
42953194-0087
42953194-0086
42953194-0088
42953194-0089
Все товары были в наличии на дату отмены вами заказов, сейчас товары так же есть в наличии (кроме одного). Сразу же после отмены вами заказов я могла добавить товары в корзину и переоформить заказы по новой цене.
Все скриншоты переписки с поддержкой (если можно ее так назвать) и видео с записями экрана, где отображены причины отмены с вашей стороны, наличие товаров, возможность оформления новых заказов и т.д. так же могу вам предоставить.