ИИ-ассистенты в колл-центрах обещают золотые горы: снижение расходов, довольные клиенты, быстрые продажи.
Но на практике всё не так гладко. Мы проверили это на себе — и наступили на такие грабли, что теперь спокойно можем составить инструкцию «как не надо делать».