Недоступная среда. Говорим о проблемах доступности офлайн-инфраструктуры на подкасте от Everland
Everland выпустил второй эпизод подкаста «Скоро будет доступно». Он посвящён доступности офлайн-инфраструктуры — зданий, дорог, магазинов, других объектов, составляющих основу нашей повседневной жизни. Эксперты: Евгений Сличный, руководитель направления доступности услуг Everland, Иван Чайкин, проектный менеджер, Степан Постика, руководитель инклюзивного коворкинга, и архитектор Ксения Боброва говорили о реальных трудностях, успешных решениях и важных шагах на пути к созданию инклюзивной среды.
Доступна ли «доступная среда»
Создание доступной инфраструктуры — не просто модный тренд, а требование закона. В России действует государственная программа «Доступная среда». Все социальные объекты, жилые здания, места отдыха должны быть оборудованы так, чтобы человек с инвалидностью мог посещать их самостоятельно или с минимальной посторонней помощью. Однако на практике эти благие намерения часто остаются лишь на бумаге. Каждый выход из дома превращается для людей с инвалидностью в полосу препятствий.
Руководитель коворкинга Everland Степан Постика передвигается на инвалидной коляске. На подкасте он рассказал о проблемах, с которыми сталкиваются маломобильные покупатели при посещении магазинов:
- Входная группа. Отсутствие пандуса, высокие ступеньки создают барьеры не только для посетителей с инвалидностью, но и пожилых людей или родителей с колясками. Автоматические раздвижные двери — удобный формат, но зимой они часто блокируются из-за льда. В этом случае приходится обращаться за помощью к персоналу.
- Перемещение внутри магазина. Узкие проходы не только мешают передвижению, но и создают угрозу безопасности. Любое неосторожное движение может привести к падению продуктов со стеллажей. Некоторые товары располагаются слишком высоко. Человек вынужден искать помощника среди посетителей или персонала.
- Оплата покупок. Кассовая стойка с банковским терминалом могут быть расположены слишком высоко или под неудобным углом. Это затрудняет оплату покупок.
- Отсутствие помощи персонала. Сотрудники не обучены коммуникации с клиентами с инвалидностью или не замечают, что им необходима помощь.
Для меня доступная инфраструктура — это когда я могу самостоятельно, без каких-либо проблем и помощи других людей, попасть из точки А попасть в точку Б и мне не препятствуют никакие барьеры.
В 2023 году Everland проводил исследование DisQuestion, посвященное доступности услуг для людей с инвалидностью. Один из пойнтов был посвящен изучению ритейла. Большинство респондентов отметили, что офлайн-инфраструктура становится доступнее, особенно в магазинах, банках и общественном транспорте.
Большинство респондентов выбирают для покупок «Пятёрочку», «Магнит», «Перёкресток». У этих крупных сетевых ритейлеров разработаны стандарты доступности, имеются ресурсы для создания действительно инклюзивной среды.
Но в частных магазинах и других предприятиях сферы услуг зачастую отсутствуют даже базовые элементы доступности. О том, почему так происходит, мы обсудили в следующем пойнте подкаста.
Проблемы при создании доступной инфраструктуры
Представители малого и среднего бизнеса тоже хотят сделать свою инфраструктуру доступной. Но на этом пути они сталкиваются с многочисленными вызовами и бюрократическими препятствиями. Вот только некоторые из них:
- Сложности с документами, многочисленные согласования;
- Большие расходы, которые владельцы бизнеса не могут себе позволить;
- Недостаток информации о том, как правильно адаптировать свои пространства;
- Особенности помещений, особенно в старом фонде;
- Отсутствие единого алгоритма создания универсального дизайна.
Торговая сеть «Перекрёсток» уделяет большое внимание проблемам инклюзии. В 2021 году компания запустила системный проект «Доступная среда». Эксперты Everland протестировали более 100 магазинов этой торговой сети. Часть из них получили сертификаты доступности, остальные — рекомендации по ее улучшению.
Everland совместно с «Перекрёстком» разработал бесплатный гайдлайн с чек-листами для различных офлайн-пространств: магазинов, аптек, ресторанов. Мы постарались дать общие рекомендации для создания доступной офлайн-среды. Также мы вместе с архитекторами разработали гайд о том, как правильно проектировать пандус и входную группу.
Кроме того, компания «Перекрёсток» организовала грантовый конкурс для предприятий малого бизнеса. Everland сопровождал этот проект в качестве экспертов.
Конкурс проводился в течение двух лет. За это время его участники столкнулись со множеством трудностей, связанных, в основном, с административной частью. Вот два наиболее ярких примера, когда, несмотря на финансовую поддержку, проекты по повышению доступности не удалось реализовать.
Кейс 1: Кофейня в Мытищах
Задача: Адаптировать санузел кофейни для людей с инвалидностью.
Результат: Процесс согласования оказался очень сложным и долгим. Кроме того, переделка санузла требовала закрытия заведения на несколько дней, что могло привести к убыткам. Грантовых средств не хватило бы для покрытия всех расходов, и владелец отказался от реализации проекта.
Кейс 2: Кофейня в центре Москве
Задача: Создать доступную среду для людей с инвалидностью: установить пандус, расширить санузел.
Проблема: Многократные проверки и согласования увеличили затраты, что сделало проект нерентабельным. Изначально на его реализацию было заложено 350 тыс. ₽, но в результате финальная стоимость увеличилась до 1,5 млн ₽. К таким расходам компания была не готова.
Оказалось, что далеко не любой подрядчик может заниматься постройкой пандусов. Он должен состоять в СРО — самоуправляемой организации, аффилированной с городскими властями. Такие компании получают особый статус и разрешение на проведение работ. Они проводят несколько этапов согласования, утверждают сам проект и только затем приступают к работе. Затем городская администрация несколько раз выезжает на место, проверяет установку пандуса, согласовывает все перепланировки. И это все создаёт большие сложности, ведь каждый процесс, каждая итерация, каждое согласование требует значительных затрат.
Многие небольшие компании хотели бы сделать свой бизнес доступным: установить пандусы, оборудовать доступные санузлы, обучить сотрудников коммуникации. Но на их пути встречается множество бюрократических барьеров, которые усложняют процесс и ведут к значительным затратам. И эту социально важную проблему необходимо решать. Нужно, чтобы у всех предпринимателей, которые хотят создать доступную инфраструктуру, была такая возможность. В текущих условиях это либо невозможно, либо чрезвычайно сложно.
Как создать доступную инфраструктуру
Доступная среда — это не только пандусы и лифты. Это комплексный подход, который должен учитывать потребности всех людей, независимо от их физических или сенсорных возможностей. Это не просто вопрос удобства, а вопрос равенства, уважения и социальной ответственности.
Архитектор Ксения Боброва принимала участие в проектировании общественных пространств. На подкасте она поделилась ключевыми принципами и практиками, которые помогут создать создать действительно инклюзивное пространство:
1. Для начала выясните, с какими трудностями сталкиваются люди с инвалидностью. Это могут быть:
- физические препятствия — отсутствие пандусов, узкие двери;
- сенсорные барьеры — недостаток тактильной, звуковой или визуальной информации;
- непродуманная навигация — отсутствие указателей, путаница в маршрутах.
Важно помнить, что инвалидность – это не только колясочники, это люди с нарушениями зрения, слуха, мобильности, когнитивными особенностями, и каждый из них имеет свои уникальные потребности. Поэтому первый шаг — это диалог. Нужно общаться с представителями сообществ, консультироваться с экспертами и изучать международный опыт.
2. Используйте принципы универсального дизайна. Его идея заключается в том, чтобы пространство было удобно для всех, без необходимости адаптации под конкретные группы.
Пандусы полезны не только для людей на колясках, но и для родителей с детьми, велосипедистов, пенсионеров, лиц, получивших травму. Широкие двери и коридоры удобны для всех, а тактильная плитка помогает не только незрячим, но и другим людям, например, в условиях плохой видимости. Важно помнить, что универсальный дизайн — это не просто тренд, это философия, которая делает мир удобнее для каждого.
3. Соблюдайте стандарты, но думайте о комфорте пользователей. В каждой стране свои строительные нормы и правила, которые регулируют доступность, например, в России это СП 59.13330.2020. Но важно понимать, что стандарты — это базовый минимум. Реальная доступность требует более глубокого подхода. Например, стандарт может требовать установки пандуса, но не учитывать, что угол наклона может быть слишком крутым для самостоятельного использования.
4. Используйте современные технологии. Среди решений, которые можно внедрить:
- мобильные приложения с навигацией для незрячих,
- умные светофоры с голосовыми или звуковыми сигналами,
- автоматические двери и подъёмники.
Важно, чтобы технологии были доступны и понятны для всех. Например, сенсорные панели в лифтах должны быть оснащены тактильными метками, а приложения — иметь поддержку скринридера.
5. Получите обратную связь. После завершения проекта можно провести аудит доступности с участием людей с инвалидностью. Они могут указать на недочёты, которые не заметили проектировщики. Ошибки — это нормально, главное — чтобы они были вовремя исправлены.
Создание доступной среды — это не просто техническая задача, это больше про уважение, равенство и заботу о каждом человеке. Когда мы проектируем пространства, мы должны думать не только о том, как они выглядят, но и о том, как они работают для всех.
Полную запись второго эпизода подкаста «Скоро будет доступно» вы можете прослушать на платформах Яндекс.Музыка, Podster, Apple.podcasts и VK Видео.
Еще больше информации о доступности офлайн-инфраструктуры вы сможете найти на нашем сайте. Там же вы найдете бесплатные алгоритмы доступности и сможете оставить заявку на комплексный аудит офлайн-инфраструктуры.