Ксения Голубева
Похожая ситуация. Заказала унитаз на озон 45085162-0086. Дата доставки переносилась 4 раза, а теперь и вовсе стоит "на уточнении". В техподдержке пишут шаблонные ответы в духе "на каком-то этапе, что-то произошло, подождите ещё пять дней (но это ничего не гарантирует) Что у них произошло - они потеряли, разбили его, его не хотят доставлять местные курьеры или что-то ещё, решится ли ситуация - неизвестно. Известно только что это самая отвратительная курьерская доставка из всех, которыми я когда либо пользовалась и техподдержка у озона стала ужасна, бессмысленна и вообще не работает.
Если это сообщение прочитают представители Озон - найдите и привезите мой заказ или объясните нормально, что с ним случилось (и если его повредили - дайте перезаказать по прежней цене.) А не издеваетесь и "не кормите завтраками" - я уже потратила несколько дней на ожидание курьера (доставку то переносят в последний момент), у меня стоит ремонт - знала бы что так будет ни за что бы связываться с озон не стала, ни с кем кроме озона таких проблем не было.
А вот теперь и отменили заказ, причину не объясняют, компенсацию не предоставляют. Зато им якобы очень стыдно - враньё.
Больше не планирую там заказывать ничего крупногабаритного и чего-то срочного. Ибо выполнения обязательств перед покупателем Озон не гарантирует.