Блокировка аккаунта на Авито после согласованных объявлений: как работают ошибки модерации и почему страдают добросовестные пользователи
@avito Как будем решать вопрос?
Авито позиционирует себя как крупнейшую площадку для размещения услуг и образовательных программ. Однако на практике всё чаще возникают ситуации, когда добросовестные пользователи сталкиваются с необоснованной блокировкой, даже если они действуют строго в рамках правил сервиса и законодательства.
Именно такая ситуация произошла в данном случае: компания разместила объявления об обучении рабочим специальностям, прошла модерацию, получила рекомендации от поддержки, исправила материалы в соответствии с требованиями — и… спустя три дня аккаунт был заблокирован за «запрещённые услуги».
Несмотря на НАЛИЧИЕ ЛИЦЕНЗИИ и полностью прозрачных условий обучения.
1. Объявления отклонили — мы исправили их по инструкции Авито
Первоначальные объявления были отклонены. Чтобы выяснить причину, мы обратились в поддержку, и сотрудники Авито дали конкретные рекомендации по корректировке текста и структуры объявления.
Мы выполнили все указания, в том числе:
- убрали формулировки, которые могли трактоваться неверно
- добавили уточнения о форме обучения
- указали реквизиты лицензии
- переработали описание в соответствии с правилами размещения обучающих услуг
После корректировки объявления были одобрены и допущены к публикации. Никаких предупреждений или ограничений сервис не выставлял.
Объявления успешно работали три дня.
2. Внезапная блокировка: «запрещённые услуги» при наличии лицензии
Спустя три дня после успешной публикации аккаунт был полностью заблокирован. Формулировка, которую прислала модерация:
«Вы предлагаете запрещённые услуги».
При этом в объявлениях было указано:
- наличие образовательной лицензии
- реальные программы обучения
- перечень рабочих специальностей
- форма обучения
- реквизиты, соответствующие требованиям законодательства
То есть предлагаемые услуги не просто законны — они полностью регулируются государством.
3. Несогласованность действий Авито: модерация против поддержки
Особенно обращает на себя внимание тот факт, что:
- объявления были исправлены строго по инструкции сотрудника поддержки
- после исправлений модерация их утвердила
- спустя несколько дней тот же контент стал основанием для блокировки
Это говорит о системной несогласованности внутри самой платформы.
Вместо того чтобы объяснить, какая именно часть объявления нарушает правила, сотрудники поддержки отвечают шаблонными фразами, не дающими возможности решить проблему или скорректировать материалы.
На вопросы пользователя:
- Что именно нарушает правила?
- Какой пункт правил был нарушен?
- Какие доказательства есть у модерации?
- Почему объявления, одобренные модерацией, внезапно стали «запрещёнными»?
— ответа нет.
4. Какие правила Авито нарушает сама площадка
Хотя Авито оставляет за собой право ограничивать доступ к сервису, его же собственные документы устанавливают обязанности площадки перед пользователями.
1. Право пользователя на информацию
Пользователь имеет право знать:
- причину ограничения
- конкретный пункт правил, на основании которого принято решение
- какие действия могут привести к восстановлению аккаунта
Авито эти обязанности игнорирует, отвечая общими формулировками.
2. Запрет на произвольные блокировки
Пользователь может быть ограничен только при наличии доказанного нарушения. Если объявления были согласованы и опубликованы, платформа должна:
- либо обосновать факт нарушения,
- либо признать ошибку модерации.
Ни того, ни другого сделано не было.
3. Обязанность корректного взаимодействия
Поддержка обязана давать понятные и содержательные ответы, а не замыкаться на шаблонных фразах, которые не решают проблему.
5. Почему такие действия Авито опасны для бизнеса
Для компаний, предоставляющих образовательные услуги, такие блокировки несут серьёзные последствия:
- потеря рекламных каналов
- срыв набора на обучение
- финансовые потери
- невозможность продолжать продвижение уже согласованных программ
Отсутствие диалога со стороны сервиса делает ситуацию ещё более критичной.
6. Чего мы добиваемся
Мы требуем от Авито:
- Предоставить чёткое объяснение, какой пункт правил был нарушен
- Указать конкретные фрагменты объявления, которые послужили основанием для блокировки
- Объяснить, почему объявления были сначала одобрены модерацией, а затем стали «запрещёнными»
- Разблокировать аккаунт и восстановить объявления, если нарушение было ошибочно определено
- Прекратить практику бессодержательных шаблонных ответов и обеспечить реальный диалог с поддержкой
- Учитывать наличие лицензии и законность образовательных услуг при принятии решений
Компания предоставила все документы, размещала полную и честную информацию и строго следовала рекомендациям поддержки. Поэтому подобная блокировка выглядит необоснованной и несоответствующей собственным правилам Авито.