🟥 Ozon не забирает возврат и тянет срок до срыва права на возврат

Друзья, столкнулся с неприятной ситуацией с Ozon: товар не забран, возврат не оформлен, деньги не вернули — и всё это не по моей вине.

📦 Что заказано: 3 июля 2025 года оформил заказ на электровелосипед Jetson V2 PRO 400W (48V/13Ah) на сумму 30 194 ₽, заказ № 84407250-1220. Так как товар крупногабаритный, вернуть его можно только через курьера.

🚚 Как прошла доставка: 10 июля курьер привёз товар. Я сообщил, что хочу его проверить на месте, но курьер отказался ждать: «я только доставляю, если что — оформляйте возврат через чат». После вскрытия оказалось, что это неоригинальный товар, с признаками сборной подделки, без документов, и с несоответствием характеристик, указанных на сайте.

🔁 Попытка возврата: В тот же день оформил заявку на возврат, номер №84407250-R457. Возврат был одобрен, назначена дата — 16 июля. Но никто не приехал, и никто со мной не связался. Позже выяснилось, что если курьер не пришёл — заявка автоматически закрывается, а новую создать можно только до окончания срока возврата. В чате поддержки дали номер курьера — связался напрямую, он ответил: «я не приеду, не успеваю».

📵 Что дальше: После закрытия заявки стал добиваться повторного возврата, но каждый раз — шаблонные фразы: «пересоздайте заявку», «на особом контроле», «ожидайте». Но теперь, после 27 июля, срок возврата официально вышел. Новой заявки создать не могу — система не даёт. Возврат сорван. Фактически я остался с некачественным товаром и без возможности вернуть деньги — по вине продавца и логистики Ozon.

⚠ Что особенно важно:

🧾 Обращаюсь к Ozon: Прошу решить вопрос по возврату заказа № 84407250-1220. Есть подтверждение одобрения возврата, даты, переписки, номер курьера. Прошу не ссылаться на истечение срока, которое наступило из-за несостоявшегося забора курьером.

@Ozon (https://pikabu.ru/@Ozon).